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课程收益:

1、通过培训明确如何成为一名优秀的银行员工，从而不断完善自我，提升自我。
2、通过培训建立银行员工的积极心态，提升银行员工的职业化素养，提高工作效率。
3、通过培训提升银行员工的工作技能，塑造银行员工良好的职业化形象，达到成就自我的职业发展目标。
4、通过培训掌握银行内部沟通的技巧，协调好与上、下级以及同事之间的关系，营造和谐在工作氛围。
5、通过培训掌握压力与情绪的管理方法，知道如何释放工作中的压力，从而更好的工作。

课程大纲:

第一讲：如何成为一名优秀的银行员工
1、树立正确的工作态度
2、积极进取，把握机遇
3、果断决策，快速行动
4、始终保持一颗进取好学的心
5、拥有良好的团队协作精神

第二讲：银行员工职业心态修炼与调整
1、心态修炼与调整
就业保障VS职业保障
　积极的心态与消极心态
2、职业化必备心态
　职业化必备职业心态
　态度决定一切
3、改善心智模式
小心成为职场“植物人”
　常见心智障碍

第三讲：银行员工工作技能提升
一、银行员工时间管理的技巧
1、时间管理存在的问题
2、时间不够用的原因
3、时间管理的方法
二、修炼服务沟通各个环节的技巧
1、认识你的服务角色
理解你的银行、工作、客户
2、客户服务过程中的沟通技巧
如何对客户的需求和感受进行有效的回应
如何巧妙拒绝客户的不合理要求
如何用客户喜欢的方式去沟通
3、倾听是与客户有效沟通的重要途径
倾听的技巧
倾听的好处
倾听的障碍
倾听的一般注意点
4、如何巧妙表达自己
说的技巧
常用服务礼貌用语
用客户喜欢的方式去说
研讨练习：客户服务过程中常见场合下的应答
5、问的智慧
如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通
三、银行员工的团队协作团队精神

第四讲：银行员工内部沟通技巧培训
1、有效沟通的三要素
2、有效沟通的要点
3、工作沟通的障碍和常见问题
4、如何与不同类型的同事沟通
5、怎样与上级沟通
6、怎样与同级沟通
7、怎样与下属沟通
8、人际关系协调方法

第五讲：银行员工职业化形象训练
1、基本仪容要求
2、服饰礼仪训练
3、配饰礼仪训练
4、行为礼仪训练
工作礼仪训练
举止礼仪训练
5、坐、站、走、蹲、交谈、目光交流、服务手势等肢体语言训练

第六讲：银行员工压力与情绪管理的认知与技巧
1、提高银行员工压力与情绪管理的重要性
2、由压力引起的生理和心理上的变化
3、压力早期的预警信号
4、控制情绪的重要性
5、调整情绪的方法
6、解除压力的方法
7、针对压力的解决策略

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