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银行员工能力提升培训

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课程收益:

1、通过培训明确如何成为一名优秀的银行员工,从而不断完善自我,提升自我。
2、通过培训建立银行员工的积极心态,提升银行员工的职业化素养,提高工作效率。
3、通过培训提升银行员工的工作技能,塑造银行员工良好的职业化形象,达到成就自我的职业发展目标。
4、通过培训掌握银行内部沟通的技巧,协调好与上、下级以及同事之间的关系,营造和谐在工作氛围。
5、通过培训掌握压力与情绪的管理方法,知道如何释放工作中的压力,从而更好的工作。

课程大纲:

第一讲:如何成为一名优秀的银行员工
1、树立正确的工作态度
2、积极进取,把握机遇
3、果断决策,快速行动
4、始终保持一颗进取好学的心
5、拥有良好的团队协作精神

第二讲:银行员工职业心态修炼与调整
1、心态修炼与调整
就业保障VS职业保障
  积极的心态与消极心态
2、职业化必备心态
  职业化必备职业心态
  态度决定一切
3、改善心智模式
小心成为职场“植物人”
  常见心智障碍

第三讲:银行员工工作技能提升
一、银行员工时间管理的技巧
1、时间管理存在的问题
2、时间不够用的原因
3、时间管理的方法
二、修炼服务沟通各个环节的技巧
1、认识你的服务角色
理解你的银行、工作、客户
2、客户服务过程中的沟通技巧
如何对客户的需求和感受进行有效的回应
如何巧妙拒绝客户的不合理要求
如何用客户喜欢的方式去沟通
3、倾听是与客户有效沟通的重要途径
倾听的技巧
倾听的好处
倾听的障碍
倾听的一般注意点
4、如何巧妙表达自己
说的技巧
常用服务礼貌用语
用客户喜欢的方式去说
研讨练习:客户服务过程中常见场合下的应答
5、问的智慧
如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通
三、银行员工的团队协作团队精神

第四讲:银行员工内部沟通技巧培训
1、有效沟通的三要素
2、有效沟通的要点
3、工作沟通的障碍和常见问题
4、如何与不同类型的同事沟通
5、怎样与上级沟通
6、怎样与同级沟通
7、怎样与下属沟通
8、人际关系协调方法

第五讲:银行员工职业化形象训练
1、基本仪容要求
2、服饰礼仪训练
3、配饰礼仪训练
4、行为礼仪训练
工作礼仪训练
举止礼仪训练
5、坐、站、走、蹲、交谈、目光交流、服务手势等肢体语言训练

第六讲:银行员工压力与情绪管理的认知与技巧
1、提高银行员工压力与情绪管理的重要性
2、由压力引起的生理和心理上的变化
3、压力早期的预警信号
4、控制情绪的重要性
5、调整情绪的方法
6、解除压力的方法
7、针对压力的解决策略

本课程名称: 银行员工能力提升培训

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