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酒店商务礼仪培训

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课程大纲:

第一讲:礼仪的概述

1、商务礼仪涵义:人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁2、商务礼仪的特点、原则3、中西礼仪的比较4、礼仪对工作产生的影响a、你就是企业的“金字招牌”b、你的个人形象构筑企业公众形象的基石

第二讲:商务人员职业形象塑造

一.职业素养提升

1、职业道德:正确的价值观、人生观;爱岗敬业;诚实守信;办事公道;团结互助;开拓创新;

2、职业技能:专业知识提升;职业技能水平改进;个人综合能力的提高;

3、职业意识:有责任感、工作积极认真、服务意识、创新意识、协作意识、奉献意识


二.商务场合服饰礼仪

1、符合身份:与自身条件、职业相符合

2、区分场合:公务场合、社交场合、休闲场合

3、遵守成规:制服、西服、裙服

4、细节搭配:配件搭配、色彩搭配、年龄搭配、不同季节着装搭配


三.商务人员形体实训

1、走姿规范

2、坐姿规范

3、站姿规范

4、蹲姿规范

5、手势规范

6、表情演练:微笑、目光


四.头部修饰

1、面部修饰

2、头部修饰

3、手部修饰


五.化妆规范

1、职业妆的方法

2、了解皮肤性质

3、净面

4、基本化妆

5、眼部化妆

6、眉的化妆

7、染甲红

8、唇的化妆

9、鼻的化妆

10、职业妆的禁忌


第三讲:商务日常见面礼仪


一.称呼礼仪

1、称呼的原则:自己谦称、常用敬词、对人尊称 /

2、称谓的种类和用法

3、国际称谓习惯

4、中国称呼礼仪

5、礼貌称呼

二.介绍礼仪

1、如何恰当地介绍别人

2、自我介绍

3、相互介绍中应注意事项

三.握手礼仪

1、正确的握手方法:右手自然相握、停留1-3秒、微笑、目视对方

2、把握好握手的时机

3、握手的注意事项:与长者握手、与领导握手、被介绍握手

4、握手禁忌

四.问候礼仪

1、问候的规矩

2、问候的方式

3、问候中的礼貌语言

4、问候的内容

5、问候中的注意事项

6、鞠躬礼的注意事项

五.名片礼仪

1、设计漂亮的商务名片

2、把握出示名片的最佳时机

3、交换名片注意事项

4、掌握递送名片的方法

5、名片整理收藏


第四讲:商务接待礼仪


1、 接待前的准备

2、 迎接客户礼仪

3、 接待客户礼仪

4、 鞠躬、握手、引导礼仪

5、 交换名片礼仪

6、 称呼礼仪

7、 斟茶礼仪

8、 馈赠礼仪

9、 乘车礼仪


第六讲:谈判礼仪及会议礼仪


1、 谈判准备

2、 谈判中礼仪

3、 谈判后的庆祝

4、 会议的座次安排

5、 会议中的礼仪

6、 提前退场的要求


第七讲:商务言谈与电话礼仪


1、言谈礼仪的基本原则

2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制

3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情

4、礼仪的用语及避讳原则(商务交往五不谈、私人问题五不问)

5、商务电话礼仪

6、拨打/接听电话的步骤

7、转接、留言的技巧

8、如何正确礼貌的使用手机

本课程名称: 酒店商务礼仪培训

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