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酒店新员工培训

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课程大纲:

第一篇:迈好职业人生第一步
第一讲:职业化就是专职化或专业化
一、什么是职业化
1、职业化的概念
2、职业化的作用
二、职业化的内涵
1、职业化的工作技能
2、职业化的工作形象
3、职业化的工作态度
4、职业化的工作道德

第二讲、方向比努力重要
1、目标决定成功
2、构建平衡和谐人生目标系统
3、规划职业生涯
4、制订行动计划
互动训练:我的职业生涯规划
第三讲:态度比知识重要
1、心态决定状态
2、北大毕业等于零?
3、职业心态
4、积极心态
5、阳光心态
6、新人心态
互动训练:试着改变心态
第四讲:情商比智商重要
1、智商决定录用,情商决定提升
2、高效沟通的技巧
3、情绪管理的技巧
控制情绪
自我激励
4、压力与挫折管理
5、人际关系的技巧
学会宽容
修炼同理心
分享与赞美
案例分享、互动训练
第五讲:能力比薪酬重要
1、专业专注能力
2、计划自己的工作
3、PDCA自我绩效管理循环
学习创新能力
问题解决能力
【互动训练】我的周、日工作计划

第二篇:职业化形象
第一讲:职场个人形象
案例鉴赏:尴尬的吴岚
一、面容修饰
1、发型发饰
2、男士面部修饰
3、女士工作淡妆
4、使用香水
二、着装规范
1、场合着装
2、工作着装
3、男士西装
4、女士裙装
三、首饰配饰
1、首饰佩戴基本要求
2、首饰佩戴规范
3、配饰使用规范
四、职场仪态
1、基本仪态
2、禁忌仪态
3、禁忌手势
本讲要自测点评
第二讲:商务会见形象
1、称呼
2、问候
3、接听电话
4、名片使用
5、握手
6、座次安排(乘车座次安排、会议安排、用餐安排)

第三篇:建立和谐的人际关系
案例鉴赏:小灵通”不灵通
第一讲:人际关系的建立
一、基本要求
1、维护工作环境
2、注意小节处理
3、尊重私密空间
二、与同事相处
1、注意团结合作
2、学会积极配合
3、化解同事矛盾
三、与领导相处
1、维护权威
2、应对批评
3、及时反馈
第二讲:有效沟通技巧
一、沟通的含义与特征
沟通的含义
沟通的特征
沟通的目标
二、沟通的障碍
1、个人因素
2、组织因素
三、沟通障碍的克服
1、利用反馈
2、简化语言
3、主动倾听
四、沟通的基本要求
1、自信
2、倾听
3、主动
4、真诚
五、与不同类型的沟通技巧

第四篇:团队精神与团队意识
一、树立正确的团队协作观念
1、团队协作的重要性
2、团队的纪律
二、高效团队的特征
高效团队的高昂士气
高效团队的成功特征
高效团队的行动引爆

第五篇:酒店新员工入职培训总结

本课程名称: 酒店新员工培训

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