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有效沟通方法与技巧

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课程收益:

了解造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通的障碍;
掌握高效沟通模式;
掌握改善沟通的方法和技术;
掌握沟通心理学知识;
掌握上下沟通的有效方法;
掌握跨部门沟通的有效方法。

课程大纲:

开篇 沟通心理学
一、性格对沟通的影响
二、马斯洛需求模型
三、沟通心理
四、知己知彼
测试:性格测试
第一讲 沟通概述
一、沟通的三大要素
(1)要有一个明确的目标
(2)达成共同的协议
(3)沟通信息、思想和情感
二、沟通的两种方式
(1)语言的沟通
(2)肢体语言
三、沟通的双向性
(1)沟通三行为:说 听 问
(2) 沟通失败的原因
(3)高效沟通的三原则
第二讲 有效沟通过程
一、有效发送信息的技巧
二、何时发送信息
三、确定信息内容(What)
四、谁该按收信息(Who)
五、何处发送信息(Where)
六、聆听的定义
(1)、聆听的原则
(2)、聆听的四个步骤
(3)、聆听的五个层次
七、有效回馈技巧
游戏时间:传话游戏
第三讲 有效沟通的基本步骤
一、事前准备
二、确认需求
三、阐述观点
四、处理异议
五、达成协定
六、共同实施
第四讲 有效沟通的肢体语言
一、信任
二、沟通的态度
三、有效利用肢体语言
四、说话语气及音色的运用
游戏时间:信任游戏
第五讲 电话沟通技巧
一、电话沟通技巧
二、电话沟通技巧
三、接听、拨打电话的基本技巧和程序
四、接听和拨打电话的程序
1、转接电话的技巧
2、应对特殊事件的技巧
角色扮演游戏:
第六讲 会议沟通技巧
一、会议的主持
二、会议的主持的沟通技巧
三、灵活地应对会议的困境
第七讲 人际风格沟通技巧
一、自检
二、人际风格的四大分类
三、各类型人际风格的特征与沟通技巧
游戏时间:沟通风格测试
第八讲 怎样与领导进行沟通
一、向领导请示汇报的程序
二、请示与汇报的基本态度
三、与各种性格的领导沟通的技巧
四、说服领导的技巧
五、接近客户的技巧
角色扮演游戏:
第九讲 怎样与部下进行沟通
一、下达命令的技巧
二、赞扬部下的技巧
三、批评部下的方法
游戏时间:角色扮演游戏
总结

本课程名称: 有效沟通方法与技巧

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