您的位置: 首页 > 内训课首页 > 战略管理 > 课程详情

details

《优质客户服务管理与技巧》

暂无评价   
淘课价
待定
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员

课程收益:

1. 了解优质客户服务管理体系的基本结构
2. 掌握制订优质客户服务管理标准的步骤
3. 达成管理与控制服务质量的途径与方法
4. 学习运用定期评估、审核和反馈的系统

课程大纲:

 
《优质客户服务管理与技巧》培训大纲.
 
客户服务是企业联系市场的纽带,尤其是进入WTO三年后的今天;与国际接轨而带来的商业竞争;重要标准之一就是:‘优质客户服务’。
打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。这些已不仅仅是售服人员或服务型企业的事,拥有持续竞争优势的企业,无不在战略层考虑和设计优质客户服务管理体系。
古语:‘得人心者得天下’,市场同样如此。那么,优质客户服务管理体系是什么?优质客户服务有哪些理论和需要掌握的技巧与方法呢?作为企业人,又应了解哪些需预防和避免的误区呢?

一、培训对象
相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员
二、培训天数
课时:1-2天(9:00 - 17:00)
三、培训目标
学员将能够掌握以下知识与技能:
1. 了解优质客户服务管理体系的基本结构
2. 掌握制订优质客户服务管理标准的步骤
3. 达成管理与控制服务质量的途径与方法
4. 学习运用定期评估、审核和反馈的系统
四、培训内容: (说明 

本课程名称: 《优质客户服务管理与技巧》

查看更多:战略管理内训课

讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%