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课程大纲:

一、商务礼仪概论
1、商务礼仪基本概念
（1）尊重为本
（2）善于表达
（3）形式规范
2、商务礼仪使用的三个目的
（1）提升个人的素养
（2）方便我们的个人交往应酬
（3）有助于维护企业形象

二、商务人士着装规范
1、女士穿职业裙装需注意的问题
（1）不准穿黑色皮群
（2）正式的高级的场合不能光腿
（3）不能出现残破
（4）鞋袜不配套
（5）避免出现三节腿
2、男士穿西装的礼仪
（1）三色原则
（2）三一定律
（3）三大禁忌
3、领带的时尚打法
（1）是有个窝，这叫“男人的酒窝”。
（2）打领带不用领带夹
4、职场着装六不准
（1）过分杂乱
（2）过分鲜艳
（3）过分暴露
（4）过分透视
（5）过分短小
（6）过分紧身

三、交往艺术之索取名片的四种方法
1、交易法
2、激将法
3、谦恭法
4、平等法

四、商务交往过程中礼貌用语
1、文明礼貌三要素：
（1）接待三声
（2）文明五句
（3）热情三到
2、商务交往中不能用的四个称呼
（1）无称呼
（2）替代性称呼
（3）称呼不适当的地方性称呼
（4）称呼是称兄道弟

五、商务交往中需要讲究二个侧面
1、自尊
2、展示性别魅力的首饰不能带

六、跟外国人就餐需要注意的问题
1、不能当众修饰自己
2、不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃
3、三是进餐不能发出声音

七、通信工具的使用艺术

八、管理三段论法
1、把你想到的写下来
2、按照你写下来的去做
3、把做过的事情记下来

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