您的位置: 首页 > 内训课首页 > 职业素养 > 课程详情

details

汽车销售满意度提升

暂无评价   
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
16100
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

课程大纲:

一、 课程收获
1. 了解销售满意度的价值
2. 了解JDPOWER及神秘访客调研评估系统
3. 掌握提升用户满意度的方法和步骤
4. 提升客户忠诚度及品牌口碑
5. 获取工具、技巧和创意来更好的带领团队

二、 课程培训对象:销售顾问、客户关怀专员、汽车4S店培训主管、市场部经理、销售部经理、总经理等

三、 课程大纲
(一)当前形势和任务
1. 飞速发展的中国汽车市场
2. 行业成熟对客户满意度提出新的要求
3. 厂商、经销商面临的压力
(二)何谓客户满意度及其客户满意度的价值
1. 客户怎样才会满意
2. 客户满意度的误区
3. 客户满意度的价值
(三)客户满意度的评估
1. J.D. Power中国SSI和CSI评估系统介绍
? SSI考核因子及权重设计
? SSI因子专项整改
2. 新华信的神秘顾客评估系统介绍
? 神秘顾客(MS)评分改善
? 神秘顾客操作流程与规范
? 神秘顾客暗访调研问卷设计
? 神秘顾客接待技巧
? 展厅软环境对标改善
3. 客户投诉和建议处理系统
4. 流失客户分析
(四)客户满意度改进方法和技巧
1. 案例练习讨论
2. 提升客户满意度步骤
3. SSI表现及最佳实践经验
(五)改进满意度的行动计划和执行
1. 销售满意度提升行动计划
2. 销售满意度提升执行关键
(六)本次课程总结

本课程名称: 汽车销售满意度提升

查看更多:职业素养内训课

  • 上一篇: 商务礼仪
  • 下一篇:
  • 汽车 满意度 销售 相关的最新课程

    更多相关搜索

    讲师动态评分 与同行相比

    授课内容与课纲相符00%

    讲师授课水平00%

    服务态度00%