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课程大纲:

第一讲：超市导购员的岗位知
1、尽可能满足消费者的需要
2、把消费者当做自己的朋友
3、本岗位的知识技能要求和素质要求

第二讲：超市导购员服务意识提升---礼由心生，态度决定一切
1、礼仪的最高境界是内心的淡定
如何保持一份阳光的心态
将礼仪成为自己内心的一份修养
2、如何培养良好的工作意识
我为什么而工作
我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

第三讲：超市导购职业形象塑造――为你的成功设计形象
一、导购仪容要求
发式发型的职业要求
面部、手部、皮肤的护理
化妆上岗、淡妆上岗――妆成有似无
女士化妆与男士修面的具体要领
职场仪容的禁忌
二、超市导购着装礼仪――穿着的品味如何呈现
什么样的服装可以出现在你的职场之中？
着装的基本原则：个性原则、和谐原则、TPO原则
工装的穿着规范
便装的穿着要求
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
三、导购的举止礼仪---无声胜有声
导购人员的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、
站姿的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
介绍商品时的体态要领与训练

第四讲：超市导购言谈沟通礼仪
1、超市导购服务的基本用语
2、超市导购接近顾客的语言
3 、超市导购接待顾客的语言礼仪
4、超市导购告别顾客的语言礼仪
6、超市导购处理顾客抱怨的语言礼仪
7、超市导购服务用语的禁忌

第五讲：超市导购魅力微笑服务礼仪
如何训练你的微笑――微笑让你充满阳光
1、微笑服务及微笑训练
2、微笑与第一印象
3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象
（外在形象、内在人格形象）
4、关于微笑的思想训练
5、炼就属于自己的微笑――我的笑容价值百万

第六讲：导购员销售技巧培训
一、销售的前提
1、了解商品的特性
2、了解商品知识的途径
3、了解自己所销售的商品
4、了解竞争品牌产品
5、将“产品特性”转化为“顾客利益”
二、销售的经典步骤
1、第一步：寻找新顾客
2、第二步：接触新顾客
3、第三步：示范与销售
4、第四步：售后服务

第七讲：超市导购礼仪培训总结

超市导购员培训

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