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金牌导购员培训

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课程大纲:

很多人在谈及成功学的时候,都乐于念叨这么一句话:“一念天堂,一念地狱”,什么意思呢?不管是生活,还是工作,其最终结果都取决于一种态度,态度不同,在对待环境时所采取的方式自然也有很大差异。其实,事业的构成并非只有无奈和等待,而是可以通过自身的努力去把握和调控的,这取决于你的“心态”。我们有理由相信,人生的成败有很多种因素的影响,但起决定作用的却是心理态度。赵奕影老师金牌导购员培训课程收益:
通过培训真正明确自己的岗位职责,塑造积极健康的阳光心态,做好导购人员自我形象的管理,塑造专业的职业形象。
通过培训有利于帮助导购人员获得现场销售应变的灵感与策略,明确导购培训目的:“成交才是硬道理”。
通过培训掌握压力的处理技巧,有效缓解压力,放松身心,提高工作效率。

第一讲:导购人员的岗位职责――个人角色认知
1、宣传品牌
2、产品销售
3、产品陈列
4、收集信息
5、填写报表

第二讲:导购员阳光心态塑造---礼由心生,态度决定一切
1、礼仪的最高境界是内心的淡定
如何保持一份阳光的心态
将礼仪成为自己内心的一份修养
2、如何培养良好的工作意识
我为什么而工作
我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
我应该怎么做(职业能力:态度>技能)
打造阳光心态,树立危机意识(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)

第三讲:导购人员职业形象塑造――为你的成功设计形象
一、仪容仪表礼仪―为你的成功设计形象
发式发型的职业要求
面部、手部、皮肤的护理
化妆上岗、淡妆上岗――妆成有似无
女士化妆与男士修面的具体要领
二、着装礼仪――穿着的品味如何呈现
着装原则――个性原则、和谐原则、TPO原则
着装技巧
男士西装及领带礼仪
女士套裙
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
三、仪态礼仪――此时无声胜有声
1、导购人员的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则
2、仪态训练――站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势的要领与训练
3、眼神的运用与规范
4、目光接触技巧
5、微笑的魅力
微笑训练
6、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第四讲:导购人员提问技巧的原则
1、不要连续发问
2、要关联顾客的回答来进行商品说明
3、从顾客容易回答的提问开始
4、提问要想法促进顾客的购买心理
5、有时也要善于提一些与目的无关的问题

第五讲:应对顾客的技巧方法
1、预先准备好顾客提问的应答方法
2、应对顾客打折要求的说法
3、促使顾客决心购买的方法
4、针对不同身份顾客的应对方法
5、激发顾客的购买欲望

第六讲:导购人员销售沟通推进---成功交易的桥梁
1、导购人员与顾客沟通的基础知识
2、在与顾客交谈中倾听技巧
3、掌握有效的沟通语言
4、导购人员的话语特点
5、与不同类型的顾客进行有效沟通
6、导购人员常用措辞
7、肢体语言的运用

第七讲:顾客投诉的处理技巧
1、分析顾客投诉的原因
2、顾客投诉的心理状态分析
3、投诉顾客的类型
4、顾客投诉内容
5、处理顾客投诉的原则
6、处理顾客投诉的步骤
7、处理顾客投诉的误区
8、一般投诉处理的技巧
9、不同投诉方式的服务技巧
10、重大投诉处理的技巧
11、投诉带来的危机处理

第八讲:导购人员的压力处理技巧
1、压力的症状
2、导致压力产生的因素
3、处理压力的技巧与方法
4、应对压力的基本原则
5、掌握有效的交往手段,避免压力的产生
6、提高情商、减缓压力
7、减轻压力的技巧
8、从企业管理方面帮助员工减轻和预防压力
9、用科学的方法对待压力

本课程名称: 金牌导购员培训

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