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《商务礼仪与人际沟通》

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课程收益:

企业目标: 
提升职业人士的基本素质、人际沟通能力。
学员收益:
学习商务礼仪的基本要素;  
掌握职场人际沟通的技巧和方法。

课程大纲:

第一单元:职业人士的形象塑造
1、如何利用形象在职场说话
? 通过形象传递信息
? 通过形象实现尊重
? 通过形象展示公司
2、不同场合的着装要体现何种形象语言?传达何种个人信息?
? 公务场合的着装
? 社交场合的着装
? 休闲场合的着装
3、职业人士的形象规范
? 职场男性的风度体现
? 做一个优雅的职业女性
? 配饰和丝巾的使用

我们的着装影响着外界对我们的态度!穿着成功不一定保证
你成功,但不成功的穿着保证帮助你失败!

第二单元:如何在商务交往中留下美好的第一印象
1、 为什么握手是体现友好的表现?
? 握手是开放式的身体语言
? 不同的握手姿势的含义
? 握手的基本礼则
2、 介绍体现职业风范:要懂得先介绍谁
? 得体的介绍方式
? 如何做自我介绍
? 不同场合的做介绍的要点
3、 名片体现尊重:交换名片应做到无懈可击
? 敬人者,人恒敬之
? 交往无小节,细节见精神
? 名片使用的注意事项

你对他人的评价往往是根据他们给你留下的第一印象,那么
别人对你也是一样。

第三单元:重要宾客的商务接待
1、客人的引导礼仪
? 在走廊的引导:在左?在右?……
? 进出会客室的引导:先进?后进?……
? 上下楼梯的引导:在前?在后?……
? 进出电梯的引导:后进?后出?……
? 重要宾客的引导
2、会客室内的接待礼仪
? 推荐饮品给客人
? 奉茶的礼仪
? 咖啡礼仪
? 座位的安排:场景演练揭示排位原则。
3、送客礼仪
? 容易引起客人误会的送客行为
? 送客行为规范

接待客户的行家都是人际关系的天才!不恐惧,不退缩,主
动接近客户的积极态度,是所有接待工作的源泉。

第四单元:商务礼仪与人际沟通
1、礼仪对沟通的影响:相互制约,却也相辅相成。
2、沟通的最佳原则:“沟”且“通”
4、 精于其髓,而简于其形

“寻找推动任何可能引起争论的事情时,我总是以最温和的方式表达自己的观点,从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼,而代之以……”(摘自《富兰克林自传》)

第五单元:接纳不同性格的人
1、 几种人格特质的分析
? 成功的条件不在聪明智慧,而在人格特质
? 不同人格特质的行为表现:了解你自己,了解他人
2、 人的性格没有好坏
? 人格是一个人各种稳定的情绪行为特征的综合
? 人格特质有遗传因素,同时也有后天环境和教育的影响
? 性格不同于品德,不同性格有不同的长处和短处。所谓:寸有所长,尺有所短。
3、 人格特质的正负表现
? 人只有天性,并没有优点和缺点
? 人格特质的一体两面
? 为适应环境而体现出的差异性
4、 如何与不同性格的人和谐相处
? 交往之道,是以对方可以接受的方式与之相处
? 任何人都是容易打交道的,只要适得其法 

“一念在天堂,一念在地狱”,接纳不同性格的人,就像接纳
我们自己性格中的不同方面,“万变不离其宗”,人心相通。

第六单元:学会职场全方位沟通之道
1、与上司共处之道
? 献其可,替其否
? 先表赞同,再提异议
? 上司不听,沟通失效
2、与下属共处之道
? 多说小话
? 广开言路
? 少说多听
3、与同事共处之道
? 现代企业的将相和
? 以情为先
? 宽容和谦让

在平时的工作和生活中,不好的沟通给我们带来的伤害或损
失是非常大的,它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害或损失都会大。

本课程名称: 《商务礼仪与人际沟通》

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