授课培训师简介
胡小华
1、浙江大学MBA 2、现任浙江大学企业成长研究中心项目总监 3、培训讲师，营养师，中国民主建国会会员，杭州民建企业家联合会理事 4、曾任多思国际英语校长、英孚（EF）教育校长、阿里巴巴（中国）网络技术有限公司产品经理等…
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卓越的客户服务与管理

 课程编号： 15014
课    时： 6小时
咨询热线
热线电话：021-6150599
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课程类别： 客户服务
培训受众
金融服务企业、IT行业、汽车销售服务、物业服务、电信服务、工业企业供应商、高级购物中心、三星级以上酒店
课程收益
1、培养服务成就所需的技能技巧。
2、提升组织整体的服务意识和能力，使团队的关注点和力量集中于满足客户期望，并努力超越之；
3、掌握创造更多、更稳定高价值客户的方法；
4、通过掌握客户期望及创造客户忠诚等手段，找到对付客户不满情绪的方法；
课程内容
1、什么是服务
2、如何认识和区分客户
3、用心做小事
4、著名公司的服务观
在线咨询　　　课程编号： 15014  咨询热线：021-61505199
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