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培训受众:

诚邀对象：
政府机关公务员、各级领导；行政事业单位的办公人员、专业技术人员；各行业企业的中高层管理人员、销售人员、商务代表、公关人员、文秘、接待人员、行政人员、服务人员、新聘人员以及即将就业的毕业生等等。

课程收益:

课程意义：
礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼仪是人类交流感情、建立友谊、开展活动的桥梁和纽带，学习并训练礼仪，会让自己在社会活动中有意想不到的收获。
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，既是员工自身的素质的表现，也是该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界的反映。
学习收益：
? 懂得如何塑造个人职业形象，增强自信；
? 了解礼仪与职业化塑造的关系，树立职业化意识；
? 提升职业化程度，赢得客户信赖，增加生意机会；
? 通过塑造职业形象提升公司的公众形象；
? 掌握公众活动中的基本礼仪，学会着装庄重，言谈举止得体，彰显高贵品质。

课程大纲:

课程大纲：
一、礼仪的基本概念
商务活动的黄金规则；礼仪的五项原则；个人职业形象塑造的基本素质；
二、着装与服饰礼仪
着装的原则----整体性原则、个性化原则、社会角色原则、TOP原则；商务服装类型；男装礼仪；女装礼仪；
三、仪容仪表与仪态
进门“四十秒钟”印象；仪表仪容礼仪；仪态行为礼仪；
四、介绍礼仪
介绍的方法；自我介绍；介绍他人；介绍的禁忌；
五、商务接待与谈判礼仪
会客礼仪；接待礼仪；会议礼仪；谈判礼仪；
六、电话礼仪
接电话礼仪；代接电话礼仪；打电话礼仪；打手机礼仪；
七、与女士交往礼仪
绅士风度；女士优先；尊重原则；
八、餐饮礼仪
奉茶礼仪；中餐礼仪；自助餐礼仪；西餐礼仪；
九、拜访礼仪
事先约定；充分准备；按时到达；自我介绍；准确表达；时间控制；
十、交谈礼仪
交谈的仪态；交谈的话题；交谈的技巧；谈话的十二种禁忌；
培训专家：刘

本课程名称： 现代企业窗口礼仪训练教程―天下有礼

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