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医院文明礼仪培训

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培训受众:

医院医生、护士、导医、中高层领导等所有工作人员

课程收益:

提升医院的整体形象一个医院是由个人组成的,员工个人的素养提高了,整个医院组织的形象也通过员工的仪容仪表、言谈举止、仪式以及活动过程表现出来了。通过医院文明礼仪的学习有益于我们完善个人形象和集体形象。

课程大纲:

培训课程

第一讲:医院文明礼仪开篇

一、角色认知——医院人员的形象定位

二、首轮效应的启示——第一印象的重要性

三、末轮效应的启示——最后的也许是决定性的

四、美丽雅致、坚毅稳重可以提升患者的安全感

五、丰富的视觉效应打造医务人员形象

第二讲:医院文明礼仪之形象塑造

一、仪容规范

发型发式

面容要求

肢部要求

个人卫生

二、表情规范

微笑服务训练

注意眼神交流

三、工作装规范

基本着装规范

医务着装规范

西装和裙装的穿着规范

案例:受欢迎的李医生

第三讲:医院文明礼仪之仪态

案例:小吴获奖的背后

一、基本仪态规范

工作站姿规范

工作走姿规范

工作坐姿规范

蹲姿规范

二、手势规范

基本手势

禁忌手势

本讲要点提示

第四讲:医院文明礼仪之语言礼仪 

一、影响沟通效果的三大因素 

内容; 

声音、肢体语言; 

态度、情绪信心 

二、微笑训练

针对友好的患者微笑;

针对心情的不佳的患者微笑;

针对强势指责投诉我们的患者微笑; 

三、赞美训练

四、提问技巧训练

开放式提问训练;

封闭提问训练;

五、关心技巧训练

六、聆听技巧训练

第五讲:其他常见医院文明礼仪

一、日常接待礼仪

打招呼与握手

称谓礼仪

递送物品礼仪

公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

二、介绍礼仪

自我介绍

为他人介绍

集体介绍

三、电话礼仪

拨打电话礼仪

接听电话礼仪

电话礼仪注意事项

四、电梯礼仪

五、茶水递送、入座交谈礼仪

练习:案例分析、分组练习、角色扮演

第六章:医院文明礼仪礼貌培训课程结束

在这次培训中,我们学会了通过塑造个人的职业形象,提升医院公众形象。总之,要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

本课程名称: 医院文明礼仪培训

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