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酒店ktv员工职业道德培训

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课程大纲:

陈馨娴认为,酒店职业道德规范,除了一般职业道德要求的“遵纪守法”、“文明礼貌”外,还主要包括以下内容:
真诚公道 信誉第一 热情友好 宾客之上
不卑不亢 一视同仁 钻研业务 提高技能
锐意改革 勇于竞争
课程主题:酒店员工职业道德培训
课程讲师:陈馨娴
培训时间:1天
课程大纲:
一、员工为什么要遵守职业道德?
(一)道德是做人的根本
1.道德的内涵
2.道德是做人的根本
3.职业道德是协调与同事与领导间关系的法宝
(二)职业道德与自身发展
1.职业道德与人格
2.职业道德与职业
3.职业道德与成功
二、员工职业道德:个人与组织互动双赢的基石
1.职业道德内涵研讨
2.优秀企业认同的职业道德准则
3.影响职业道德水准的因素
4.十力融合铸就职业道德修养
5.从优秀到卓越,从技术到艺术
6.“企业道德、职业道德、社会公德”三位一体
三、员工职业道德之一:忠诚
(一)忠诚的魅力
1.忠诚是竞争力
2.忠诚是考察员工的首要条件
(二)忠诚于企业
1.维护企业利益
2.维护集体荣誉
3.危难是检验忠诚的最佳工具
(三)忠诚于领导者
1.别让上司靠边站
2.不要掩了领导的风采
3.把委屈咽下去
4.千万别得罪你的上司
(四)如何做到忠诚?
四、员工职业道德之二:爱岗敬业
(一)敬业的内涵
1.敬业为谁
2.敬业必备五个C
◆Competence能力
◆Communication沟通
◆Cooperation合作
◆Confidence信心
◆Creation创造
3.不敬业的四种典型表现
第一,不求有功,但求无过
【案例】
第二,三心二意,敷衍了事
【案例】
第三,明哲保身,怕负责任
【案例】
第四,一味抱怨,不思解决
【案例】
4.敬业的四大特质
(1. 率先主动的精神;
(2.从不懒惰,非常勤奋;
(3. 提前上班,推后下班;
(4. 提升自我
(二)树立理想企业目标一致的思想
(三)强化职业责任
(四)提高职业技能
(五)珍视每一个工作机会
(六)正确看待薪水
1.比薪水更可贵的东西
2.超越领导对你的期望
3.不计报酬而报酬更多
4.要做得多过报酬
五、员工职业道德之三:团结互助
(一)什么是团队精神
(二)团队精神的魅力
(三)如何做到团结互助
1.具备强烈的归属感
2.参与和分享
3.平等尊重
4.信任
5.协同合作
6.顾全大局
六、员工职业道德之四:文明礼貌
1.仪表端庄
2.语言规范
3.举止得体
4.待人热情
七、员工职业道德之五:责任
(一)、责任感
1.工作就意味着责任
2.在其位,谋其事
3.从自身找原因
(二)做好本职工作
1.重视自己的工作
2.干大事从干小事开始
(三)责任不容推卸
1.最根本的人生义务
2.主动承担责任
(四)职业道德必须与社会道德同在
八、员工职业道德培训总结

培训师介绍:

 
陈馨娴简介
中国HR学会咨询专家
国家级认证人力资源管理师
中华培训师网“十佳新锐职业讲师”
PTT国际职业训练协会认证培训师
国家劳动与社会保障部人力资源管理师
河南众卓企业管理咨询公司签约讲师
多家企业管理咨询单位特聘长期合作讲师
陈馨娴老师企业管理实战经验丰富,曾在多家集团公司担任人力资源部经理、培训经理,拥有7年培训管理经验,6年企业管理经验。近十年的企业内训及公开课培训经验,组织过近千场的企业内训及公开课,参训人数近万人。
陈馨娴老师授课风格格幽默、睿智、寓教于乐,受到了广泛客户的认可与肯定。培训评估满意度平均达95.8%。
【授课特点】:
优雅大方、极具亲和力,课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景, 采用体验式培训法,采用情景模拟、角色扮演等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到:言传身教;
陈馨娴老师在培训过程中重视与学员的互动交流,同时结合大量实践案例,实用性极强,从而达到最佳的授课效果,深得受训企业与学员的喜爱!
【擅长领域】:人力资源 职业化 管理 礼仪
【主讲课程】:
人力资源:《员工关系管理》、《绩效管理》、《员工培训与开发》、《薪酬管理》、《职业生涯规划》、《招募与甄选》等
职业化:《职业化员工训练》、《职业化团队塑造》、《员工忠诚度训练》、《职业化经理塑造》、《职业化素养训练》、《中层管理人员职业化训练》等
管理:《员工执行力提升培训》《情绪与压力管理》、《中层管理技能》、《时间管理》、《目标管理》等
其他课程:《有效沟通技巧》、《服务礼仪》、《职场礼仪》、《商务礼仪》、《销售礼仪》等
【陈馨娴老师观点】:
为什么同样从企业拿薪水,有的员工与公司一起成长、为公司创造利润?员工职业化素质高!!有的员工却在减少公司营业额、损害公司形象?员工职业化素质欠缺?
一流的员工从哪里来?一流的企业如何打造?作为企业的领航者,如何培养一流的员工队伍,如何成就一流的业绩?员工急需职业化!
加强管理者和员工职业化素质,提升管理者和员工的职业竞争,才能够最终提升企业的竞争力!
【服务客户】
新郑市烟草公司、南阳市烟草公司、中国邮政、中国联通、河南中烟工业有限公司、万宝集团、东风日产、广东宏略公司、平安保险、合众保险、网尔玛网络公司、今迈衡器科技有限公司、河南怀大物业管理有限公司、上海益寿金有限公司、香港九星集团责任有限公司、河南一德电气有限公司、郑州市共青团很爱心协会、阿姆瑞特国际家具集团有限公司、斐贝国际有限公司;
山西劳动创业就业协会、河南正弘置业、郑州经贸职业学院、显通集团、财经学院,交通学院,黄河科技大学、检察官学校、河南省黄河水利学院等等多家知名企业及多家高等院校。

本课程名称: 酒店ktv员工职业道德培训

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