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有效沟通技巧

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培训受众:

【适用对象】
企业各阶层管理者、普通员工

课程大纲:

有效沟通技巧
培训时间:6小时

【课程特色】
了解沟通的基本结构
熟悉高效沟通的步骤
提高与上司的沟通质量
改善与下属的沟通方法
改善与平级的沟通方法


【课程大纲】
单元一、沟通概述
1.沟通的定义
2.沟通常见问题或误区
3.有效沟通的原则
4.沟通的方式
口头
书面
肢体语言
沟通的双向性
沟通的三个行为:说、听、问
单元二、有效沟通的步骤
2.有效发送信息的技巧
选择有效的信息发送方式(How)
何时发送信息(When)
确定信息内容(What)
谁该接受信息(Who)
何处发送信息(Where)
3.信息的接收——聆听技巧
聆听技巧的四步骤
聆听的五个层次
4.信息的反馈
反馈的定义
反馈的类型
单元三、提高与上司的沟通质量
来自上司的障碍
来自中层主管自身的障碍
与上司沟通的形式
单元四、改善与下属的沟通方法
方式一:下达命令
方式二:听取汇报
方式三:商讨问题
方式四:推销建议
单元五、改善与平级的沟通方法
水平沟通为什么难
水平沟通的三种方式
如何积极地沟通

本课程名称: 有效沟通技巧

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