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360高效沟通技术

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培训受众:

企业管理人员、销售人员

课程收益:

Ø认知有效沟通的重要性及沟通的要点;
Ø掌握实用沟通技巧;
Ø掌握与上下级、同事、不同风格的人沟通要点;
Ø 利用沟通技能处理沟通冲突;

培训颁发证书:

结业证书

课程大纲:

案例分析,导入沟通技能;
第一章:沟通及沟通心理学
沟通技能测试:测测你的沟通水平线
一、 沟通的概念与作用
1. 沟通三个要素
2. 沟通过程中的注意事项(视频演示)
3. 沟通过程人体模式
4. 沟通8大因素(材料分享)
5. 沟通中四种常用的心理现象(视频分析,小组讨论)
游戏:哪里出了问题 (对折A4纸)
第二章:非语言在沟通的应用
1、非语言沟通的形式(视频演示分析)
2、非语言所展示的意义分析
3、现场演练:认识他人的表情
案例分析:小李的怒火
第三章:有效沟通的4大法宝
1、有效沟通的四个环节表达、倾听、提问、态度
2、表达技能训练
3、倾听的艺术(测试倾听技能)
 倾听的5个层次及注意事项
 倾听的技巧-3R技巧
角色扮演演练
4、提问技能
* 提问类型;
* 有效提问技巧
游戏:你会怎么提问
5、态度-沟通的法宝
★ 沟通中的5种态度;
★ 态度训练-SOFTEN方法
讨论:荒岛上求生
第四章:有效沟通5步曲
案例分析:你该如何进行沟通处理
第五章:不同层级的沟通技术
1、上级对下级的沟通
 上级如何促进下级向上沟通的氛围
 如何安排下属
 如何激励下属
 批评下属的技巧
视频分析,小组讨论
2、下级如何对上级进行沟通
■ 视频分析:如何体会上级的意愿;
■ 案例分析:编辑也犯错
3、与同事进行沟通
 同事沟通的原则;
 善用FOR技能进行同事沟通;
4、不同风格的人进行沟通
□ 你的沟通风格测试;
□ 不同风格的人沟通注意事项;
第六章:沟通冲突处理技巧
有人的地方就有冲突,当你被他人反对和抵触时,如何运用不同的沟通策略影响他人化解冲突。
1.识别和挖掘异议
2.找出异议的原因
3.建设性反对
4.异议时间管理
第七章:沟通技能提升自测
1、问卷自测;
2、分享心得;
第七章:沟通工具-药方配药材
沟通药材入味详解-工具表使用;

培训师介绍:

 
211大学工商管理硕士MBA、人力资源管理学士;
“国家高级注册企业培训师、高级人力资源管理师;
美国培训协会认证(AACTP)培训讲师;
AACTP行动学习促进师认证老师;
济南电台《我能赢》特邀嘉宾;
北京国富创新咨询管理公司特聘讲师
广东培训网、中国培训师协会合作讲师;
某知名奶粉全国培训经理;

本课程名称: 360高效沟通技术

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