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客户投诉高效处理连环四步培训

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课程大纲:

客户投诉高效处理连环四步培训


讲师:李绘芳

客户投诉高效处理连环四步课程有哪?

客户投诉高效处理连环四步培训讲师?

客户投诉高效处理连环四步内训专家?

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国内最知名的客户投诉高效处理连环四步培训?

欢迎进入著名构客户投诉高效处理连环四步专家李绘芳老课程《客户投诉高效处理连环四步培训》!
培训时间:2天
培训地点:客户自定
课程推荐:
主要特点:详细阐述客户投诉高效处理连环四步
精髓案例指导:分析客户投诉高效处理连环四步
行动建议:客户投诉高效处理连环四步
提升建议:引爆客户投诉高效处理连环四步方、案
培训对象:党政机关、事业讲领导干部、党员;有志于从事企业经营管理的各类人士;
企业董事长、总裁、总经理、总监等高层管理人员。
培训收益:
通过对投诉客户心理层面的研究,了解客户投诉的根本原因
通过有效沟通,有针对性地处理客户投诉
掌握投诉处理的原则,技巧和有效方法
通过对客户投诉的管理,减少客户流失,提升客户忠诚度。
通过投诉分析,及时了解企业存在的弊端,增强企业的竞争能力。
培训大纲:
李绘芳老师的《客户投诉高效处理连环四步培训》课程内容如下:
一、认识投诉——投诉是“金”
1、什么是客户投诉
2、客户为什么会投诉
客户不满意的原因
客户投诉的原因
3、客户希望通过投诉获得什么
满足三类需求
得到三个公平
4、客户投诉的五大价值
5、客户投诉处理不当的后果
客户投诉的三个级别
客户投诉的四种类型
客户投诉处理不当的几组数字
分析:客户投诉高效处理连环四步培训案例!
解析:客户投诉高效处理连环四步内训案例!
案例:客户投诉高效处理连环四步课程案例分析!
二、对待投诉——共情共赢
1、共情
2、共赢
三、化解投诉——春风化雨五大方法
1、平抑怒气法
2、委婉否认法
3、转化法
4、转移法
5、承认错误法
讨论:客户投诉高效处理连环四步经典案例讨论!
分组:客户投诉高效处理连环四步培训案例学习指南
分析:客户投诉高效处理连环四步学习中的八大陷阱!
四、处理投诉——快捷高效黄金八步
1、疏导客户情绪、掌握主动权
2、了解客户投诉的原因和类型
3、总结客户投诉的问题
4、澄清问题产生的原因
5、降低期望值,增加满意度
6、提供解决方案,达成共识
7、感谢客户,表示诚意(歉意)
8、跟踪并监控问题的处理
五、研讨与实践:运用黄金八步高效处理投诉
互动:客户投诉高效处理连环四步培训案例评估
分享:某集团客户投诉高效处理连环四步培训案例
分享:哈佛经典客户投诉高效处理连环四步案例分析示范


客户投诉高效处理连环四步培训总结
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本课程名称: 客户投诉高效处理连环四步培训

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