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有效沟通技巧

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培训受众:

● 在沟通上,公司付出了很多的成本,内耗较为严惩;

● 针对某一项目或事件,沟通双方很难达成共识;

● 难以把握对方想要表达的重点;

● 很某一类型的员工很难说到一块去;

课程收益:

提升员工的沟通技巧

课程大纲:

第一讲 有效沟通技巧

1.完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧——积极聆听

4.有效反馈技巧



第二讲 有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.第一印象:决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧



第三讲 高效沟通的基本步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施



第四讲 人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧







第五讲 电话沟通技巧

1.接听、拨打电话的基本技巧

2.接听和拨打电话的程序

3.转达电话的技巧

4.应对特殊事件的技巧

培训师介绍:

 
《PCSS顾问式销售技巧》认证讲师
北京大学PE研修班特聘讲师
中山大学EMBA特聘讲师
暨南大学MBA连续四届特聘讲师
多家知名培训机构签约讲师
广东省中小企业发展协会高级顾问


王老师是实战派销售培训专家, 擅长顾问式销售培训。王老师担任项目销售人员期间,曾连续5年夺得销售冠军,其产品均为无形产品。

7年的顾问式销售领域的研究及实践,让王老师的培训更加贴近实战。课堂内不断地的演练与互动,让学员投入且享受。培训结束后,学员销售更加专业,业绩明显提升 。

王老师始终相信:未经培训的销售是负债,训练有素的销售是资产。

本课程名称: 有效沟通技巧

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