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10月20-21第三期《企业沟通指导师认证班》上海

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培训受众:

全体人员

课程收益:

课程收益:

² 了解造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通的障碍;

² 借助“沟通同频”的概念,随时关注沟通过程以改善沟通习惯;

² 掌握有效的沟通模式和方法;

² 了解情商模型和人际关系基本原理;

² 掌握与上下级沟通的有效方法;

² 掌握跨部门沟通的有效方法。

培训颁发证书:

企业沟通指导师 ★证书:全程参加并通过考核,颁发由国际职业技能训练协会(IPSTA)认证的《企业沟通指导师》证书。 请学员在报名表中提交姓名、身份证号,并提供数码数码登记照,以便制作证书。证书提前批量制作,考核合格者在课程结束时当场发放;因为学员提交资料不及时造成的证书不能及时制作发放,产生的快递费用由学员承担。

课程大纲:

主办单位:三一培训联盟

协办单位:无锡一点通 杭州爱分享

课程时间: 2天

第一天上午9:00-12:00,下午14:00-17:30

第二天 上午9:00-12:00,下午13:00-16:00



课程背景:

1、良好的沟通习惯,比沟通的技巧更重要;

2、沟通是需要成本的,沟而不通成本更高;

3、单靠“加强”沟通不能真正改善沟通,必须改变沟通的方式,改善沟通的目的是为了降低沟通成本;

4、增加对人际关系的投入,可以有效降低沟通成本;

5、“沟通同频”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯,并有效改善;





课程内容:

一、沟通的主要问题与障碍

1、什么是沟通?

2、对沟通的成本与效果;

3、沟通中常见的问题与后果;

4、“同频”差异——导致沟通障碍的本质原因。

5、认识沟通同频的三要素:频率+性格差异+焦点(注意力)



二、沟通同频差异的区分和识别

1、同频不一致的沟通一定是低效的;

2、如何识别沟通同频差异的信号;

3、同频差异的类型分析;

4、导致沟通同频差异的原因和应对。

要点:同频一致才会高效沟通,学习识别同频差异的警讯和应对。



三、看视频学360°沟通

A做好内部沟通和跨部门沟通

A1、问题:

l 往上沟通没有胆(识)

l 往下沟通没有心(情)

l 水平沟通没有肺(腑)



A2、如何改善

1、如何通情达理

2、做好往上沟通

3、做好往下沟通

4、做好水平沟通

5、共识管理,做好跨部门沟通

6、视频:《乔家大院》

要点:

1、心理防卫机制是引发沟通冲突与信任危机的心理原因;
2、沟通中,信任和赏识非常重要

3、沟通就是一个情理相融的共情过程。



B与“职场人”沟通

1、效果:迅速建立人际关系

2、第一印象—微笑是一种语言

3、找到共同的同频—观察和倾听的威力

4、他/她想要什么?—有效回应

5、人际润滑和亲和力

6、NLP技巧和工具:同频同率,先跟后带

视频:《ColdReading》



C做好客户沟通

1、 正确了解什么是关系?

2、 如何接触新客户

3、 处理客户的抱怨的错误假定

4、 如何回答客户的提问?

5、 了解性格差异与人际关系

1) DISC性格测试

2) 各种类型人相处和和谐之道

3) 周哈里窗--更好了解自己;

要点:

1、帮助学员了解改善客户关系的基本原理。

2、通过性格差异的分析,帮助学员更好地了解自己

3、保有自己,悦纳他人。



四、沟通的实践:实用沟通五步法
1)简单有效的表达
2)倾听—象对方一样思考;
3)提问—让对方跟着你的思路走;
4)回应—关注沟通中的情绪和情感;
5)行动!—用非常方式取得话语权;

6)针对不同沟通问题的沟通策略。

目的:

1、帮助学员掌握沟通五步法,并学会使用有效的策略协调到和谐的同频。

2、会说不是真本事

3、视场合,说到听者想听,听到说者想说






★2012年课程时间安排:

1、第一期《企业沟通指导师认证班》7月28-29上海,已圆满结束

2、第二期《企业沟通指导师认证班》8月25-26上海, 已圆满结束

3、第三期《企业沟通指导师认证班》10月20-21上海 ,980元;魅力培训师TTT学员专享价480元;

(本年度最后一期认证班,周子淳老师倾情奉献)






★地址:上海浦东新区东方路1381号蓝村大厦18楼C座,蓝村路路口,地铁4号线、6号线蓝村路站,2号出口的高楼即是蓝村大厦,楼下5元停车畅停。

培训师介绍:

 
★主讲老师介绍:周子淳,上海市首届高级管理咨询师,李中莹亲授NLP简快执行师,三一培训联盟秘书长;12年授课经历,魅力培训师培训TTT课程研发人,具有现代管理学、传统医学及应用心理学背景的职场沟通训练专家,中国EAP中心特聘心理咨询师。职场经历丰富,曾任百盛中国培训师,明园集团人事行政经理,慧泉集团董事长助理等职。周老师热爱分享,授课娴熟、生动、灵活,能根据企业及学员具体情况,教给学员实际可用的方法和工具,娴熟地将NLP教练技术运用于企业课堂,为上百家企业如中油BP、英特尔、中国移动、阿里巴巴等上百家企业授过课,屡获好评。

本课程名称: 10月20-21第三期《企业沟通指导师认证班》上海

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