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课程大纲:

【培训方式】用视频来辅助、用案例来解析、用故事来启迪、用练习来巩固。【培训内容】第一讲：成功从沟通开始  沟通的概念  沟通的基本原则  一切问题都是沟通出了问题【讲授方式】总结沟通中出现的问题、案例、故事第二讲：影响沟通的主要障碍及克服技巧  常见的沟通障碍  打开封闭心灵的枷锁  赞美心：快速拉近与他人的距离  同理心：不要做愚昧的责备者  谦卑心：谦卑助你平步青云【讲授方式】练习、案例分析、故事第三讲：肢体语言的运用与解读  身体语言的“3C”原则；  微笑的魅力:迷人的微笑与微笑中的谎言；  学会适当的眼神交流是一种重要的职业技能；  语速语调语气----个人素养的真实体现；  恰当的距离：可以助你事半功倍；  “手”与“脚”泄漏的秘密。【讲授方式】电影片段、练习、游戏、案例第四讲：沟通提升与进阶  提高你的倾听技巧:  有效倾听的障碍  让对方知道，你在专注的听  主动倾听的技巧  高级主动倾听的技巧  提高你的提问技巧:  两步提高你的提问技巧  如何提出“交心式”问题  提高你的表达技巧：  不同情境下的表达方式  沟通最高技巧—说出自己的感受  实战沟通技巧—4种实用的沟通模型【讲授方式】讨论、游戏、演示、练习、视频、故事第五讲：建设性处理人际冲突  冲突的定义  常见处理冲突的方式  选择适合的处理方式  建设性处理冲突的技巧【讲授方式】讨论、案例、练习第六讲：总结与回顾