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课程大纲:

《问题分析解决》
课程大纲
主讲讲师：高伯任老师
第一单元问题分析概论与模型
1. 什么是问题？
2. 解决问题模型——六步法模型
3. 六步法模型
4. 解决问题的关键——态度是关键

第二单元问题解决第一步，界定问题
1. 引子：员工流失率问题
2. 任务1一分钟1：确定问题的主题
3. 任务1一分钟2：运用结构树找出关键问题
4. 任务1一分钟3：定义问题
5. 单元综合练习：餐厅客户满意度—界定问题
6. 单元要点小结

第三单元问题解决第二步，诊断主因
1. 活动：我家的草坪怎么了
2. 任务2一分钟1：列出所有可能的原因（影响因素）
a) 案例分析：楼道灯泡坏了
b) 介绍分析工具：鱼骨刺图
c) 介绍分析工具：流程分析法
3. 任务2一分钟2：采集与整理相关数据
a) 案例：汽车修理慢原因分析
b) 工具：跟踪卡
c) 工具：原因检测表
4. 任务2一分钟3：确定主因
a) 工具：帕列托图
5. 任务2一分钟4：回顾问题陈述
6. 单元综合练习：餐厅客户满意度—找出原因
7. 本单元要点小结

第四单元问题解决第三步，产生方案
1. 案例分析：买车
2. 任务3一分钟1：产生备选方案
a) 练习：墨迹图想象；
b) 介绍工具：头脑风暴法
3. 任务3一分钟2：建立决策标准
a) 练习：周末活动
b) 介绍工具：权重投票法
c) 解释概念与标准：绝对标准与相对标准
4. 任务3一分钟3：评估与确定方案
a) 介绍工具：决策分析表
5. 单元综合练习
a) 餐厅客户满意度—产生方案
b) -录像案例分析：购房记

第五单元问题解决第四步，制定计划
1. 行动计划包括内容
a) 案例分析：培训项目计划书
2. 任务4一分钟1：制定行动计划
a) 工具：甘特图/行动计划工作单
3. 任务4一分钟2：找出关键路径
a) 案例：葡萄酒工艺
4. 任务4一分钟3：评估行动计划
a) 工具：风险控制表

第六单元问题解决第五步，实施计划
1. 任务5一分钟1：监督与跟踪实施过程
2. 任务5一分钟2：进行必要的更新与纠偏
3. 任务5一分钟3：在必要时实施应急性计划

第七单元问题解决第六步，结果评估
1. 任务6一分钟1：评价结果；
2. 任务6一分钟2：标准化/建立模板；
3. 任务6一分钟3：表彰团队并沟通结果；
4. 任务6一分钟4：持续改进

第八单元总结与行动计划
1. 回顾问题解决六步法模型：步骤/方法/工具；
2. 如何持续提升问题解决的能力？
3. 你的行动计划

培训师介绍：

讲师介绍
高伯任老师
教育及资格认证
现任中国国际人才开发中心国际管理研究院副主任，澳大利亚艾迪•科文大学 (Edith Cowan University)工商管理硕士。欧洲IRCES（International Register of Certified Educational Services）认证培训师，美国Vital Smart (Crucial Conversation) 认证培训师。

讲师经历与专长
从事企业管理二十余年，曾就职石油部华北石油教育培训中心、挪威林业 (Norske Skog)、锡恩管理咨询、荷兰思腾教育集团 (Schouten China)、凯洛格 (Keylogic)、欧华管理(EUCN) 等公司；历任培训经理、部门总监、公司总经理、资深管理顾问等职务。
擅长领域：领导力、管理技能、通用职业技能

讲师的授课风格
授课过程中学员将体验到案例讨论、游戏教学、理论讲授等多种形式，从多方面促进对学习内容的理解和掌握。
高老师多年的实际企业经营管理经验，亲身经历了国内外大中型企业管理的运作模式，深知企业各层级人员学习成长的需求，结合企业实际融会贯通形成了一套适合中国国情且操作性很强的企业管理课程。课程内容着重于观念引导，案例研讨，善于运用互动的授课方式，结合多年的经验与案例，与实际紧密结合，课堂生动有趣。

培训客户
中国疾病控制中心、比利时达米恩基金会、施乐会、盖茨基金会、中国移动、中国航空、中国银行、招商银行、中国电力、索尼SONY、韩国LG集团、法国圣戈班Saint-Gobain、人民保险、中美大都会保险METLIFE、柳工集团、普天太阳能集团、欧康德Organ life、辽宁诚大药业、华商传媒、京华时报、红蜻蜓实业、港中旅酒店集团、仙妮蕾德天伦王朝酒店……

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