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领导者之剑——问题解决与决策制定

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培训受众:

首席执行官、企业中、高层管理人员、基层主管、骨干员工、专业人员

课程大纲:

【课程目标】
通过培训,可以使学员掌握以下技巧:
1.提高个人和团队的解决问题技巧,提高团队决策能力
2.提升会议的效率,学习一种团队共同的思维和沟通语言
3.面对复杂或简单的问题、决策和规划,团队和个人均能开展更快捷有效的工作;
4.在基于事实(并不是猜测或假设)的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息;
5.找出情况不佳或表现良好的真实原因,并确定解决方案和改进措施;
6. 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施;

【课程特色】
国外版权认证课程,26年的市场验证,“世界500强”企业的员工必修课。
以学员的案例进行练习,能够帮助企业和学员解决实际问题,课程实操性极强、互动性极强。
根据成人学习法则提供一个模拟的环境,从而使学习效果最大化。
运用步骤分明、系统化的方法来传授问题解决、决策制定流程,同时积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。
以娴熟的指导技巧来刺激学员进行深度思考,鼓励学员发表自己的看法,并鼓励学员进行自我评估。
每个模块均有强大的工作表,作为日后学习和使用的工具。

【课程内容】
一、了解我们的思维方式
1、 人类常见的四种思维方式
2、 人的左脑和右脑的分工与合作
3、 管理者为什么要掌握这四种关键思维?
4、 解决问题的关键是什么?
5、 什么是思维的流程?

二、管理者的四种关键思维能力
1、情景分析:帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。
定义正确的问题是什么?
什么是问题?对问题的界定。
录像教学:《情景分析模型》
关注问题可以拆分、具体化吗?
小组活动:《红汗事件》
我们的期望是什么?
小组活动:学员工作中的实际案例分析
工具:《情景分析工作表》

2、原因分析:帮您运用科学的方法找出问题最可能的原因。
常见的问题及原因分析的工具
右脑原因分析工具:头脑风暴、5WHY、鱼骨图……
左脑原因分析工具:数据法、对比法……
案例学习:《城市商业银行自动柜员机》
您所关注的问题与观察到的事实是什么?
选择可比较的对象
分析差异,寻找问题的原因
验证真正的原因
小组活动:《红汗悬案》/学员实际案例分析
工具:《原因分析工作表》
左脑原因分析工具与右脑原因分析工具的对比
对比法原因分析在管理中的应用
案例:《销售业绩为什么下滑?》

3、决策制定:为您提供直接解决问题的方案。
案例:《天地大碰撞》
决策风格
右脑决策工具:投票法、评估矩阵……
小组练习:《评估矩阵》
左脑决策工具:决策标准、决策流程……
您想决定什么?
您决策的标准是什么?
寻找与创造备选方案
创新方法:组合法、模仿法
方案的风险评估、利益权衡
做出正确的决策
小组活动:学员实际决策案例练习
工具:《决策制定工作表》

4、计划分析:为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。
视频案例学习:《完美计划》
希望的最终结果是什么?
计划实施中的预防性措施和应急性措施
面对机会时的促进性措施和利用性措施
如何对风险和机会进行预警
万无一失的行动计划
小组活动:《完美计划》/学员实际案例分析
工具:《计划分析工作表》

三、课程总结

本课程名称: 领导者之剑——问题解决与决策制定

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