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医务及客服人员礼仪培训

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培训受众:

医院主要直接面对患者的一线岗位。

课程收益:

提升医务人员工作形象、工作效率及沟通技巧。提升患者对医务人员及医院的满意度。既而提升医院的社会好评及社会竞争力。

课程大纲:

一、医务服务意识与忧患意识
以人为本 尊重患者
服务也是营销

二、医务形象与规范要求
你的形象不仅是个人形象,更事关患者的信任

三、医务一线岗位工作仪态训练

四、患者接待训练

五、医院特殊场景礼仪规范

六、与患者沟通礼仪(医生/护士/导医/窗口)

七、医患内部沟通要求

八、患者异议处理要求

九、医务一线岗位患者接待沟通模拟训练

更具体时间长度及具体内容,未来之舟需要根据医院方的具体培训目的、参加岗位来针对性设计。最好的方式,是分岗位进行培训,这样的培训效果更佳。

培训师介绍:

 
专家背景
居住地:北京。
知名实战派礼仪专家。
现代礼仪实用化积极倡导者。
北京未来之舟礼仪培训机构培训部副主任。
中国社区卫生协会特聘医护礼仪专家。
国务院国资委研究中心特聘礼仪专家。
北京大学经济学院MBA班特聘礼仪专家。
中国矿业大学EMBA班特聘礼仪专家等国内上百家机构首席礼仪专家。
北京广播电台礼仪直播节目主讲嘉宾。
中央广播电台经济之声常年礼仪节目嘉宾。
北京电视台一、三、八套礼仪节目连续三年主讲嘉宾。
连续四年为阿里巴巴网络学院直播礼仪主讲嘉宾。
培训方式
靳老师是近年来受到广泛关注的知名礼仪培训专家,被学员誉为“最专业、最幽默的礼仪培训师”。培训集讲解、大量和客户行业相关案例、示范、互动、训练及相关影视片断鉴赏于一体,使培训深入浅出、寓教于乐,从而达到专业的礼仪培训效果。
致力于商务礼仪及人际沟通、医务、销售以及新员工入职培训等内容的实战培训、研究开发。
培训经历
目前为止,已为包括各级医院在内的逾千家单位提供了专业的礼仪培训:
中国气象局、国家统计局、中国石化、中国卫星、湖南白沙、比亚迪股份、松下电器、西门子、中国人寿、胜利石油、蒂森克虏伯电梯、英博雪津啤酒、华润雪花啤酒、山西汾酒集团、利乐包装、同仁堂、郑州机场、民航西藏管理局、清华大学、解放军国防大学、九寨沟风景名胜管理局、广东核电集团、国能生物发电、盾安集团、北辰实业、盘古大厦(七星级)、歌华开元国际酒店(五星级)、华彬紫金歌剧院、凯德置地、永泰红磡集团、比德文动力、未来广告、宝德强科技、欧琳厨具、恒福茶业、华致酒行、和讯网、人民在线、京都律师事务所、第一视频传媒、恒生联合投资公司、海通证券、经易期货、中央外汇管理中心、中国人民银行、中国邮政储蓄银行、中国建设银行、天津移动、安徽电信、东风商务车公司、冀东之星奔驰汽车销售服务公司、首发集团、朔黄铁路、金沙湾高尔夫俱乐部、梦娜袜业、天女至爱饰品、周大福。
医院类培训经历
中日友好医院、北京口腔医院、东风总医院、中原油田总医院、天津北辰医院、天津武清医院、通州中医院、山东东营医院、山东诸城医院、潍坊医院、山西临汾医院、内蒙古朝聚眼科医院、名会红国际医疗美容机构、北京国医堂、中豪基业医疗投资公司、天津北辰医院、北京120急救中心等全国近百家。
媒体报道
《数字商业时代》、《南方都市报》、《今晚报》、《三晋都市报》、《北京商报》、《中国企业报》、《中国青年报》、《检察日报》、《环球时报》英文版、美国《新闻周刊》中文版、新华网、新浪、人民网、搜狐网、千龙网等逾百家省级以上媒体曾予报道。
出版著作逾20部
《仪式礼仪手册》(图书,海洋出版社)
《服务礼仪》(图书,中国经济出版社)
《销售礼仪》(图书,中国经济出版社)
《职场礼仪》(图书,中国经济出版社)
医务礼仪培训手册》(图书,海洋出版社)
《商务与社交礼仪》(图书,中国纺织出版社)
《完美新员工礼仪与素养》(图书,中国纺织出版社)
《商务礼仪与交往艺术》(光盘,中国纺织音像出版社)
《中外有别:中国人最应了解的88个国外礼仪》(图书,化工出版社)
《公务车驾驶员礼仪》(光盘,中国纺织音像出版社,国内首套司机礼仪类光盘)
《最受欢迎的商务礼仪与交往艺术》(男士读本,图书,中国经济出版社)
《最受欢迎的商务礼仪与交往艺术》(女士读本,图书,中国经济出版社)
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本课程名称: 医务及客服人员礼仪培训

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