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关键沟通

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培训受众:

各级管理者

课程收益:

成功就是最大的失败!-----阿诺德.汤因比
如何人生的挑战得到了和它同等程度的对待,你就能取得成功。但是,当人生的挑战达到一个新的高度,原先可以取得成功的努力就无法继续发挥作用了,所以你会以失败告终。正因为如此,成功即是最大的失败。
人生挑战无时不在变换面目和难度挑战着我们的生活、家庭和事业。这和世界无时不发生着巨大的变化是密不可分的。在高度紧张的工作和生活压力下,用怎样的方法可以滋养我们的濒危的人际关系,如果利用新的、更有效的方法去面对全新的挑战,这些都是我们不得不思考的问题,而正因为这些思考,才形成了今天的这个课程。
沟通,上海外服心理援助中心已经为各类企业提供过数百场沟通课程,但过去的一切都已成过去,新的问题接踵而至,时间紧迫,已经不允许我们再多一点点多余的话语,“把关键问题说出来”,我们在企业各个平台总能听到这样的近乎号叫的要求。从此地起,对沟通也提出了协同的新要求,协同式沟通是建立在双方能达成一致的基础上,有共同的语境和目标,甚至心跳。但绝大多数时间,协同式沟通可遇不可求,于是我们有了今天的标题:关键沟通。说你想说的话,说我们想知道的事,说当下要做的事,说冲突焦点的话,去除一切废话和冗语。但这样还不够,因为关键沟通需要技巧和训练、理论和思维。在这个课程带来的正是可以达成关键沟通的一切内容。

课程大纲:

一、关键沟通的特点和原则
1、关键沟通的三个特点:高风险、观点差异、情绪冲突
2、常见关键沟通的场景:(互动体验和甄别环节)
3、关键沟通原则下的三类思考:
沉默是金还是危机?
观点冲突下如何还能保持风度和尊重?
此时此地可以表达情绪吗?

二、沟通从“心”开始
1、确定关键谈话目标
2、察言观色沟通术
3、保证沟通安全,沟通氛围调节术
4、控制不良观念,沟通情绪调节术

三、关键沟通的语言魅力
1、如何循循善诱而非独断专行
2、沟通气场的营造技术
3、通过形体、表情和语言的整合创造沟通意境
视频:郭德纲、王刚等名人的电视表达艺术

四、沟通动机论
1、如何看到对方的非语言
2、帮助对方走出沉默和暴力状态

五、沟通行动论
1、突破从说到做的关键点
2、从对话到决策
3、决策执行环节
案例探讨:崔永元与湖南教育厅的沟通问题在哪里,如果你是崔永元或教育厅负责人,你会如何调整沟通模式。

培训师介绍:

 
组织行为学博士,精神分析治疗师,著名心理咨询专家。因2010年以“顾歌”的化名主持湖南卫视《顾歌读心闻》节目,所以又名“顾歌”。现为上海心潮健康咨询有限公司及旗下心灵花园首席心理咨询师、总督导,上海外服心理援助中心主任,中国心理治疗与催眠学会副会长,中华全国员工帮助计划发展研究中心理事、研究员,《相约星期六》心理专家,复旦大学管理学院、交通大学3所学院特聘教授,主讲管理心理学方向课程。

本课程名称: 关键沟通

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