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团队协作与沟通

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培训受众:

管理人员

课程收益:

提高团队协作和沟通水平

课程大纲:

《团队协作与沟通》课程大纲
【培训讲师】:安新强
【培训天数】:根据客户要求安排1—2天
【课程收益】:1、了解成功团队的特征;2、了解团队常见的几种病态;3、了解高绩效团队的核心和基因;4、掌握打造高绩效团队的方法和工具;5、了解性格与沟通关系的艺术;6、掌握与上司、下属、同事和客户沟通技巧和方法;7、掌握高效管理沟通的四个技巧;8、清除跨部门沟通的障碍;9、完善沟通机制与沟通渠道;10、提升个人在部门沟通的成功方法。
【课程大纲】:第一模块:高绩效团队认知与建设第一讲:成功团队的特征一、选择合适的成员,最大限度地表现每个队员的业绩;二、有明确的分工和责任;三、队员的在强项上得到发挥,在弱项上得到支持;四、共同的目标;五、致力于内部交流的有效性 – 通过正式或非正式的途径;六、维持纪律的有效性,通过正式或非正式的途径;七、保证质量,追求不断改进;八、有一个好的领导;第二讲:不成功团队的特征一、个人,以自己的方式,追求个人的目标;二、分工和责任不清,导致重复的劳动;三、队员之间只有相互竞争而不是合作;四、队员的技能与性格特征没有得到平衡;五、低效的交流,无论是通过正式还是非正式的方式;六、新队员没有真正融入团队;七、破坏团队绩效的工作方式,例如没有责任感,糟糕的时间管理,拒绝变革等;八、没有领导;第三讲:高绩效团队的进化路径一、第一阶段 成立 :明了你所处的环境/确保队员充满兴趣/以身作则/鼓励队员之间分享观点/鼓励分享个人的经历;二、第二阶段 磨合: 鼓励表达个人的感受/建立队员之间沟通桥梁/化解冲突;三、第三阶段 稳定: 增进解决问题的能力/创立实验机会/发展个人技能;四、保证队员相互了解各自的强项及弱项;五、第四阶段 成效: 阐明总体目标/保持士气/回顾,总结;六、第五阶段 成熟: 允许将领导权交给其它人/鼓励团队以外的联系;七、容纳意见分歧/打破常规;第四讲:信任—高绩效团队的基石一、高效团队的灵魂:信任;二、建立信任的两种方法---把自己交给别人;三、建立信任的两种方法---用制度去打造团队信任;第二模块:知人知心的沟通术第一讲:性格概述一、性格与性格分类;二、本我、角色我、他我与超我;三、性格测试:你是哪种性格?四、性格分析:四种性格;五、案例分析;第二讲:性格特质面面观一、不同性格特质的人在行动中的表现;二、不同性格特质的人给人的第一印象;三、不同性格特质的人的生活理念;四、不同性格特质的人的压力源;五、不同性格特质的人的代名词;六、不同性格特质的人的自我意识;七、不同性格特质的人的感觉导向;八、不同性格特质的人给人的评价;九、四种个性风格的优劣势预测;十、性格表演;第三讲:性格应用——如何与不同类型的上司沟通一、上司对下属的5大需要;二、与上司沟通的5个技巧;三、与上司沟通的5个诀窍;四、如何与不同类型的上司沟通;第四讲:性格应用——如何与不同类型的下属沟通一、下属对上司的5大需要;二、与下属沟通的5个技巧;三、如何与不同类型的下属沟通;第五讲:性格应用——如何与不同类型的同事沟通一、与同事沟通的5个技巧二、如何与不同类型的同事沟通第六讲:性格应用——如何与不同类型的客户沟通一、客户性格识别;二、客户沟通的五大需要;三、客户沟通的五大技巧;四、如何与不同类型的客户沟通;第三模块:高效管理沟通的四个加速器第一讲:高效组织沟通加速器一:跨越沟通的三大障碍一、项目体验一;二、障碍一:自传式回应;三、障碍二:沟通黑洞;四、障碍三:沟通漏斗;五、案例分析与障碍总结;六、高绩效组织沟通的核心技术:同步技术;第二讲:高效组织沟通加速器二:树立正确的沟通心态一、心态一:儿童心态—沟通核心:逃避或依赖—沟通观点:你行我不行;二、心态二:父母心态---沟通核心:控制—沟通观点:我行你不行;三、心态三:成人心态---沟通核心:解决问题—沟通观点:你行我也行;第三讲:高效组织沟通加速器三:建立角色导向式沟通意识一、高层:制度与目标---目标导向式沟通---沟通价值;二、中层:流程与方法---方法导向式沟通---沟通流程;三、基层:执行与反馈---主动导向式沟通---沟通进度;四、案例讨论与练习;第四讲:高效组织沟通加速器四:加强沟通中的审计一、【案例分析】4.28胶济铁路事件背后引发的沟通思考;二、何谓沟通审计;三、直接审计与间接审计;四、审计质量;五、审计速度;六、案例讨论与沟通审计练习;第四模块:多赢的跨部门沟通第一讲: 跨部门沟通的障碍一、部门沟通的特点与分类;二、跨部门沟通的关键分析;三、上下级沟通方式的转变;四、有效部门沟通的3个环节;五、跨部门沟通的5个观念;第二讲:完善沟通机制与沟通渠道一、沟通机制对于沟通效果的影响;二、跨部门桌面沟通法则;三、跨部门沟通的两种方法;四、正常业务流程沟通机制的建立;五、业务流程外沟通机制的建立;六、如何有效应对组织沟通的机制;七、沟通机制使用的原则 ;第三讲:提升个人在部门沟通的成功方法一、高效沟通成功率公式;二、部门沟通利益的实质;三、部门沟通麻烦的有效解读;四、如何建立有效的部门合作关系;五、影响跨部门成功率核心因素;六、跨部门沟通中上下级的关键作用。

培训师介绍:

 
   安新强老师简介
   西安交大MBA,国内知名战略绩效管理、团队执行力、 职业素养专家,国际职业培训师协会高级培训师、国际人力资源管理师协会高级讲师。曾任中粮集团华北区产品研发经理,主持研发了金焙高级面包粉、金焙特级面包粉和金焙汉堡粉等系列产品,至今畅销不衰。 后任中粮面业人力资源经理和培训总监。曾在世界500强企业泰国正大集团华北区从事人力资源管理工作八年以上,历任人力资源经理、总监等职位。安老师积累了丰富的企业管理实践与咨询经验,并形成了一系列独创性的实践研究总结成果。安老师在实践中独创的“6S绩效管理理论和方法”是让绩效管理落地的有效工具,是实现企业战略目标的有效载体,在业界拥有较高的声望。安老师在国内专业刊物上发表了几十篇专业研究文章和案例。其中部分文章还容获奖相关领域金奖、银奖,并被编辑录入北京大学、浙江大学的MBA教材中,影响广泛。曾为众多知名企业提供职业素养及人力资源培训,在全国各地组织举办战略绩效管理、执行力、职业素养提升、情商训练、突破性领导力等课程数千场,授课激情澎湃、风趣幽默,把深奥的道理用通俗的语言结合实际案例,阐述的浅显易懂、发人深思!
服务过的部分客户:
中国电信、中国移动、中国联通、建设银行、洛阳工商银行、北京银行、深圳国投、秦皇岛地税、华药集团、石药集团、盛荣医药、中国石化、中国石油塔里木油田、库尔勒油田、北京中石油、西北矿业、河北电力、贵阳电力、内蒙古电力、东莞电力、六盘水供电局、贵州烟草、首都机场、呼伦贝尔机场、恒信集团、骆驼集团、中国邮政、中国石油、新华书店、人民医药、宣武医院、泰康人寿、日美化工、中央粮食储备库、太极集团、兰德集团、银瑞达集团、露露集团、中粮集团、青岛联通、广缘超市、兴龙广缘、华运秦皇岛糖业、唐人科技、红星美凯龙、北京奥龙、上海大众、宝信汽车、华普汽车、长城集团、开隆汽车、合胜科技、金乌地产、日泰地产、兴隆物业、立邦漆、通达集团、嘉宝重工、东方爱婴、日多日化等等

本课程名称: 团队协作与沟通

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