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职业形象塑造及接待沟通礼仪

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培训受众:

企业员工;
企业接待人员;
企业销售人员;
旨在提高个人形象及魅力的人士

课程收益:

塑造员工更好的职场形象及职场礼仪
提高顾客、服务对象的满意度和美誉度;
提升修养增强个人魅力。

课程大纲:

第一单元:形象礼仪
销售人员形象之仪容、仪表礼仪:(方式:讲授+点评)
自然干净的仪容:头部清洁,轻描淡写,避短藏拙,整体协调。
着装注意事项:男士、女士商务着装标准,穿着禁忌,着装TPOR原则
首饰佩戴:数量以少为佳;款式简单为宜;质地、颜色一致;符合身份,扬长避短。
销售人员形象之职场着装:
1、严肃职场:正式商务装
2、一般职场:经典商务装、品位商闲装
3、时尚商务:时尚商闲装
4、休闲商务:轻便商闲装
销售人员形象之仪态礼仪:(方式:讲授+初步训练)
坚韧挺拔、亭亭玉立的站姿:标准站姿,休闲站姿
风度翩翩的走姿:步幅、步速
蹲姿:高低式蹲姿,交叉式蹲姿
坐姿:标准坐姿,休闲坐姿

第二单元:会面接待礼仪之会面礼 (方式:讲授+示范+训练)
称呼礼仪:称呼忌讳及通用性称呼
介绍礼仪:自我介绍、介绍他人。
名片礼仪:接受名片的礼仪、索取名片的方法、递交名片的顺序及方法
握手礼:握手方法、表情、语言,握手的顺序,握手的禁忌
鞠躬礼:鞠躬的方式,不同度数的鞠躬礼表示的含义
会面接待礼仪之手势、引领礼仪(方式:讲授+示范)
1、手势:常用手势 手势的要求 手势的禁忌
2、递接文件、资料、物品的礼仪
3、引领礼仪:指路;带路;指示;电梯引领。

第三单元:沟通礼仪
1、沟通说话的礼仪
眼神与目光,表情
尊重、信任对方
认真倾听
认可、赞同对方
小心你的口气
沟通中巧用赞美
2、不同风格类型的有效沟通
支配型 分析型 表现型 分析型

本课程名称: 职业形象塑造及接待沟通礼仪

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