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TQM——全面质量管理推行实务

质量保证
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课程大纲:

一、 TQM的准备知识
1. 质量重要吗?——中/日/德三国产品质量的对比与分析
2. 讨论:什么是质量?
3. 案例:海尔对质量的认识
4. 讨论:提升客户满意度的关键
5. 案例:丰田对客户满意度的测量方式
6. 质量管理发展的历史
7. 什么是TQM?
8. TQM的起源与发展过程
9. 案例:中集对品质的追求
二、 标准化作业——TQM实施的基础
1. 体会做好质量管理必须回答的二个问题:
产品质量的好坏受什么因素影响?
如何让这些影响因素受控?
2. 标准化的定义与难点
3. 形式上标准化的三大危害
4. 实现真正标准化的三大路径
5. 案例:丰田导入TQC的时机与目的
6. 检验标准化实施况状的方式要点
7. 案例:顺德某小家电工厂的品质管理标准化清单节选
三、 解决问题从分析问题开始——实施TQM要掌握的工具(1)
1. 中国工厂中对待问题态度的共性分析
2. 案例:丰田对待问题的态度
3. 日本能效协会对问题的定义与分类
4. 体会:描述问题的习惯
5. 个案与系统问题描述的三要素
6. 数字说话,科学直观——旧QC七大手法的应用介绍
7. PDCA/8D/七步纠错/5WHY/4M1E的对比分析
8. 案例:某500强中国工厂的问题分析模板展示
9. 开好品质异常分析会的难点与出路
10. 有效分析问题的四个习惯
四、 事后是必须、事中是重点、事前是关键——实施TQM要掌握的工具(2)
1. 生产准备与计划的工具
生产准备部门责任划分与三种生产准备清单
QC工程图与两因素六步法的工作计划
2. 过程控制的有效工具:
ISO9000内部稽核机制与到真正的检查
过程控制规划表与目视化
SPC与客户动态分析
3. 3、直正预防的有效工具
横向展开与头脑风暴
FMEA与产品质量档案
DOE/QFD/PPAP与防呆
4. 体会:四川桑枣中学给我们的启示
五、 改善贵在持续——TQM实施的路径与关键点
1. 先明确一点:品质与效率、成本真的矛盾吗?
2. TQM实施的目的与原则
3. TQM实施的组织机构与步骤
4. TQM活动定标定果的方式与方法
5. 案例:深圳某外资工厂TQM推行计划
6. 案例:丰田持续改善的阶梯
7. 通向自主改善目标的三个活动
改善项目管理
提案改善制度
质量管理小组
8. 殊途同归——ISO/TQM/0缺陷/6δ的对比分析

本课程名称: TQM——全面质量管理推行实务

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