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职场礼仪修炼

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培训受众:

管理人员及普通员工

课程收益:

通过培训,使学员学习商务礼仪知识和相关技能,加强学员职业意识,了解专业行为规范,塑造良好职业形象,从而提升职业素质和能力,为公司和个人的成功奠定基础。

培训颁发证书:

国家二级注册培训师

课程大纲:

1、礼仪概述
(1)礼仪的概念:礼即礼貌、礼节,仪即仪表、仪式;三秒钟印象(40%声音和谈话内容,60%外表和仪表)
(2)礼仪的原则:尊重为本(自尊和尊他;破我执,树立恭敬心是第一要务);善于表达;形式规范。
(3)礼仪的定位:种道德修养、风俗习惯;交往艺术;特定范围;个人素质和单位形象;双能力。
2、仪容仪表礼仪:
(1)仪容:
自我形象12问(自测个人亲和度);
个人形象:发型、面部、口腔、指甲、佩饰;
微笑:微笑的魅力;微笑三结合(眼睛、语言、身体);嘴型笑和眼神笑;微笑训练。
(2)仪表:
着装:TOP原则;三一原则;男士着装(选择西装五标准;西装穿着十要点);女士着装(套装大方得体、袜子肤色无洞、鞋子光亮清洁),(禁忌过分杂乱 过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身)
站姿:规范站姿如松(头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并);男士站姿(垮立式);女士站姿(丁字步、手前搭);现场训练
行姿:规范行姿如风(头正、肩平、躯挺、步位直、步幅适度、平稳、警惕不良姿态);现场训练
坐姿:2/3原则;规范坐姿如钟(稳当、舒缓、从容、平直);现场训练
蹲姿:规范蹲姿(高低式);现场训练
手势:规范手势(横摆式、直臂式、斜臂式);现场训练
鞠躬:规范鞠躬(15度、30度、45度);点头致意、欠立致意;现场训练
3、接待礼仪:
(1)预约准备:确认时间、地点;场所准备、资料准备、接待用品准备、相关人员准备;
(2)接待三声(来有迎声,问有答声,去有送声);文明十句(您好、谢谢、抱歉、请稍等、见到您很高兴、请指教、有劳您了、请多关照、对不起、不客气、再见);热情三到(眼到、口到、意到);使用语言和处理方式。
(3)握手:六项规范(目视对方、面带微笑、稍做寒暄、稍许用力、距离一米、时间适度);握手要领(尊者先伸手,时间3-5秒,力度适宜);握手十大禁忌;
(4)介绍:站立不背、“四先四后”、(先宾后主,先尊后次,先疏后熟,先生后幼)、动作文雅礼貌、请示、上茶、告退。
(5)名片:交换名片取、递、接、看、收五要领。
(6)引导:左前方一两步;体态语言配合;
(7)奉茶:先高后低、七分为宜,语言配合,注重细节。
(8)电话:八项基本原则(时间选择、文明礼貌、热情自然、压低音量、简明扼要、口齿清楚、区分对象、记录规范);接电话礼仪、打电话礼仪;打手机礼仪;打电话禁忌;手机使用禁忌;
(9)接物递物:双手,正面朝上,尖端朝己。
(10)就餐:座次基本规则(以右为上、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上);就餐八不准;
(11)、送客:致谢、握手、引导、送客(目送离开)。
4、拜访礼仪
(1)、约定时间和地点:把我约定时机,说明拜访目的,约定时间地点。
(2)、做好准备工作:充满自信,激发正能量;资料、设备、仪容仪表及谈话主题准备。
(3)、出发前:再次确认、提前到达。
(4)、到达:再次整装、整理。
(5)、入室:面带微笑,向接待员说明身份、拜访对象和目的,从容地等待。
(6)、见面:轻声敲门、问候、握手、自我介绍、交换名片、奉茶致谢。
(7)、会谈:注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中如无急事,不打电话或接电话。宜选话题(双方约定;格调高雅;轻松愉快;时尚流行;对方擅长);交谈禁忌(打断对方讲话;补充见解;纠正错误;质疑否定);尊重对方(讲普通话;音、速适度;善于倾听;神态专注热情;与对方互动)精神集中,注视对方(眼神的神效);职场六不谈;会谈中注重相关细节。
(8)、告辞:掌握时机、确认相关事宜、、留下相关资料握手告辞、轻声关门,礼貌谢送。

培训师介绍:

 
任俊武,男,1970年3月出生,汉族,中共党员,大学本科学历,高级管理工程师,国家注册二级企业培训师,1992年毕业于四川大学计算机专业,现任中铝公司山西分公司人力资源主管,西安上升教育特约讲师,运城振邦素质教育学校特约讲师,中铝山西分公司首席讲师。

本课程名称: 职场礼仪修炼

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