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呼叫中心EAP系列课程:班组长员工心理辅导

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培训受众:

班组长

课程收益:

【课程收益】
1、增强呼叫中心员工的心理素质,更有能力应对困境;
2、极大地提高员工个人责任感,勇于负责地追求自我成长;
3、改变对周围人和事物的看法,抱着欣赏、包容和理解的态度;
4、提升自我价值及竞争力,使自己更积极主动,保持最佳状态;
5、增强呼叫中心团队的协作意识,突破协作障碍。

课程大纲:

【课程特点】
《员工心理辅导与成长引导》培训课程以管理心理学和积极心理学为基础,紧密结合呼叫中心内部与外部现实情况,将员工工作动机与团队目标完美结合,培养员工积极、知足、感恩、乐观的一种心智模式,并结合激励策略落实到管理制度中,从而形成积极向上的企业文化。

【课时】1天

【课程大纲】
第一天:员工心理辅导与成长引导

第一部分:员工心理辅导必备的心理学技能
1、 班组管理与心理辅导之间的关系
——角色定位、功能重合、界限清晰
2、 班组心理辅导必须掌握的心理学知识
——意识与潜意识;行为与心理现象;动机与需求;
3、 衡量员工心理健康的标准
——人际指标、工作指标、行为指标、情绪指标
4、85、90新生代员工心理特点分析
第二部分:员工心理辅导的三种能力
1、 问题分析能力
——班组员工心理辅导分析的冰山金字塔
2、 同理沟通能力
——先谈情后讲事,建立信任是基础
——帮助下属自己帮助自己
3、 欣赏探寻能力
——发掘性格优势的探寻问话
——引发下属思考解决
第三部分:呼叫中心常见心理辅导问题应对策略
1、常见员工心理辅导类型
——面对心理失衡型员工
——面对压力过大型员工
——面对职业倦怠型员工
——面对家庭事业两难型员工
2、现场案例分析及角色扮演
第四部分:班组管理从“心”开始
1、 管好自己、协助他人
2、 挖掘潜能,高效执行
3、 乐享工作,价值激发

培训师介绍:

 
幸福老师:施怡彤

 应用心理学博士
 知名职场心理专家
 北京大学首批企业心理导师
 企业管理与人力资源开发管理实战专家
 企业EAP(员工心理援助计划)项目专业导师
 国际商业心理学应用课程体系创始人、首席导师
【专业•实战经验】
 多年的知名外企及大型国企的高管经验
 擅于把企业管理与积极心理管理理念融为一体
 独创的课程系统,一定让你活学活用,学以致用
【2013研究方向】
2013年,将更加关注中高层员工对建立幸福企业文化的推动作用的研究,通过积极心理管理提升计划的实施,帮助企业中高层管理者探索自身天赋,提高内在领导力,组建持续蓬勃发展的幸福组织。2013,推出独创的“中高管•积极心理管理提升计划”& “幸福2.0——持续幸福力”系列课程。
2013年,员工心理,不只援助,重在管理!

【专业著作】
我最近出版了2本关于幸福话题的书:
一 . 《第三只眼看幸福》
内容梗概:施怡彤老师用独特的视角,女性的细腻笔触、心理学专家剖析,帮助每个人挖掘属于自己的“幸福感”。
文中摘录:人生就像一个圆,圆心象征着生命的本真和源头。 我们与生俱来,对幸福有着惊人的唤醒能力——如同“第三只眼”一样,用童真般的好奇,全然的接纳,创新的视点,去发现幸福!相信自己,你有足够的能力。”
二 . 《渐行渐美——优秀女性职场心理笔记》
内容梗概:一个职场优秀女性用最温馨的语言,诉说,最精彩的职场故事;一个心理专家用最朴素的笔触,描摹,最纷呈的职场人生。称得上是一本立足职场鲜活案例,深入浅出的人物心理分析,为职场人生提供不可多得学习范本。
【幸福女人】
我是一个幸福的女人,在家庭和工作方面,都收获了很多的爱和包容。从接触积极心理学那天开始,我就觉得,这就是我寻找的,愿意传播的一个学问。积极心理学对福组织、幸福团队、幸福个人的研究非常的全面和深入,并拥有有着启发和应用的指导经验。2013年,让我们全然的坠入与幸福的“约会”里吧!
【幸福团队】
我的团队也是幸福的,我的同伴们每天都与积极心理学打交道。2013年,我想将这种“幸福企业”的精神传播出去,让更多愿意从事积极心理学应用的有志之士,也加入到幸福的队伍中来。
【幸福课程】
2013年企业幸福课包括:
《天赋的才能——发现你的幸福领导力》、
《企业的幸福课——竞争时代的心灵成长与幸福管理》、
《企业的幸福心理学——越幸福,越高效》、
《幸福教练——管理者心智修炼与领导力提升》
《职场高管一对一幸福教练辅导》
【媒体的宠儿】
因其独特的专业实力和个人魅力,施怡彤老师先后接受了《环球时报》、《女友杂志》、《岭南商道》、《广州日报》、《南方都市报》、《新快报》和《南都周刊》等高端资讯杂志报刊专访,同时专业及应用类文章也多次被知名网站登载。著有《第三只眼看幸福》、《职场心理笔记》等。
施怡彤女士的理想不是做心灵成长训练师,她希望能入世地修学,在红尘中生活,希望能致力于心灵治疗的进程中,帮助更多受苦的人,让她们不只拥有富裕的生活,同样拥有健康富足的心灵。
———出自《南都周刊》
【主要客户】
 银行客户:瑞士卢森、人民银行、广发银行、渣打银行、招商银行、太平洋保险、
 地产客户:保利集团、万科集团、中信地产、富力地产、丰泰集团、汇景集团、雅居乐地产
 能源客户:南方电网、中海油、甘肃电网、中石化、天津电力
 制造业客户:珠海方正、雀巢饮品、三星电子、伊莱克斯、百丽鞋业、华润万家、中海五洲、卡宾服饰、等。
 通信客户:中国移动、中国电信、中兴通讯、
 制药客户:先声药业、贝克诺顿药业、毕克化学、
 高校客户:中山大学、上海交大、华南理工大学
【授课风格】
 授课台风:温婉睿智,宏观大气,知性优雅。
 授课语言:深入浅出,幽默通达,点拨贯通。
 授课内容:东西方融汇,专业论道,实践指导。

本课程名称: 呼叫中心EAP系列课程:班组长员工心理辅导

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