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培训受众:

适合所有员工尤其是管理者

课程收益:

1、了解沟通的基本结构，熟悉高效沟通、简洁沟通的步骤；
2、了解沟通障碍，掌握基本技巧；
3、了解职场沟通，提高与上司、下属、平级的沟通质量；
4、掌握不同沟通渠道的特点及注意事项；

课程大纲:

一、了解沟通
1、沟通定义
2、沟通要素
目的、环境、发送者、信息、渠道、接受者、反馈
3、沟通分类
4、沟通中的几种心理效应
首因效应、登门槛效应、保龄球效应、情感效应、自我中心效应
5、重视沟通：沟通不容易
二、沟通注意事项
1、听
倾听的重要性
倾听的原则
如何提高倾听的效果
专注技巧
反馈技巧
鼓励技巧
跟随技巧
2、说
寻找话题
声音技巧
积极交流
拒绝艺术
危机处理
3、读：非语言沟通
区域举例
体态语：眼睛、手势、其他
三、职场沟通
1、怎样与上级进行沟通
管理者的周哈里窗口
上级对下级的期望
下级应有的沟通态度
想清楚你的目的
了解上司的类型
接受任务与汇报指示
如何发挥参谋智囊作用
2、怎样与平级沟通?
了解同事的需要
跨部门沟通注意事项
远离职场闲话，拒绝职场谣言
3、怎样与下级进行沟通
了解下级的需要
下达命令；赞扬部下；批评部下
4、怎样与外部沟通
个人代表集体
了解人：心理学、九型人格
5、组织沟通障碍及解决
四、简洁沟通及应用
1、简洁沟通理论
2、起名
3、谋职沟通
4、名片沟通
5、文件（文章）沟通
6、PPT沟通
7、公众演讲
8、婚恋沟通
择偶条件
恋爱矛盾
9、社会沟通误区
匿名短信的尴尬
饭店服务员的艺术
媒体误读（断章取义、眼见未必为实）
标题党

培训师介绍：

联合国工业发展组织认证管理培训师、商务咨询师，北京大学EMBA研修班授课老师、中国人民大学创业大赛辅导老师，网易云课堂合作培训师，百度百科学术委员会首批学术委员（企业管理领域），组织效能专家，员工职业化导师；

时间管理专家，著有《时间管理改变命运——从加薪不加班到有钱有闲》（中国财富出版社中国100强名师名作之一，2013年5月第1版， ISBN：978-7-5047-4643-6/C•0159）；

中国教育学会会员，非智力教育体系（生命教育、情商教育、财商教育、职业教育、家庭教育）创始人；

北京师范大学历史学学士，电子科技大学MBA。

15年教育培训、文化传媒、大型企业、国际组织等跨领域职场生涯，历任营销总监、主席高级助理等职，目前兼任多家企业董事、管理顾问；

中国品牌讲师，名师学院诚信培训师，服务央企、民企、媒体、政府、事业单位等机构上百家，集课程研发、培训、咨询三位一体。

本课程名称： 高效沟通，事半功倍

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