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培训受众:

全部员工

课程收益:

以企业文化为脊柱，将服务贯穿到企业和个人当中；以提升个人形象，企业名片为前提，开展增强服务意识与职场商务礼仪的专项标准训练课程培训。通过此次培训，可达到：提升企业形象，员工个人价值；服务意识与服务技能的提升；了解和运用商务礼仪去开启销售成功的大门。

课程大纲:

《专业形象塑造与商务服务礼仪标准训练课程》

 服务与心态
1. 服务的含义
2. 服务折类型
3. 服务与人的关系
4. 服务意识的提升
5. 服务所带来的经济效益
 专业形象标准训练
1. 形象的重要性
2. 员工仪容、着装标准
3. 得体的站姿、坐姿标准
4. 走姿、蹲姿及仪态训练
5. 接待手势训练
 真诚的微笑
1. 微笑的重要性
2. 微笑美规范
3. 微笑眼训练
4. 微笑的训练
 主动的问候
1. 关注三要素
2. 目光、语言及体态的协调性
3. 问候的必备要素
4. 交流中安全话题与禁忌话题
5. 熟记公司产品知识及客户常问问题
 商务礼仪的运用
1. 点头礼
2. 挥手礼
3. 介绍礼
4. 名片礼
5. 握手礼
6. 电话礼仪
7. 电/楼梯礼仪
8. 会议座次安排
9. 汽车礼仪
 个性化服务
1. 个性化服务的含义
2. 开展个性化服务所需要的工具
3. 为客人提供多种解决方案
4. 建立客户忠诚度
培训设施、设备准备：
配备设备——多媒体投影仪、投影屏幕、照相机、音响设施、白板（包括板擦及白版笔）、无线麦克风、桌椅、饮水机、会场布置喷绘图、相关餐具等。
形象仪表要求：
形象要求：男士修容，修面；女士化淡妆，束发。
着装要求：统一制服参加培训。
此举旨在实行标准化统一管理及企业品牌形象推广。

项目说明：是服务行业需掌握最为重要的培训课程

培训师介绍：

刘老师——优雅礼仪及品位塑造专业培训师
Angela liu

中国形象设计协会注册礼仪培训师
中国形象设计协会时尚评委
全国礼仪培训师联盟高级会员
上海培训行业联谊会副秘书长
东方礼仪培训网首席讲师
毛戈平专业化妆师
航空乘务专业教师
教学特点：
善长根据企业需求量身定制培训课程，采用讲座式、互动式、训练式、人体雕塑和案例分析等培训方法，将礼仪培训快速融入于企业的服务管理体系中。采用活跃的课堂气氛消除与学员间的陌生感，互动和启发性的教学方法调动学员共同思考，使交流充满活力，鼓励即兴表达，促进参与者的创造力、想象力和发散性思维，让参加培训的学员从内心接受企业的礼仪训练，将个人形象管理融进企业形象管理中。

经典培训课程：
《五星服务礼仪》《高端会所商务礼仪与沟通技巧》《房产接待礼仪》《商务礼仪》《微笑礼仪》《会务礼仪》《医务服务礼仪》《专业形象塑造》《美丽课堂—打造魅力女人》《优雅仪态塑成班》
擅长领域：
擅长企业礼仪培训、星级酒店服务礼仪培训、房地产、物业、银行、医院、证券公司等服务礼仪，大学生就业指导及个人形象塑造等。
从事企业培训、礼仪培训工作多年，并为员工树立职业礼仪典范。培训涉及高校、外资企业、酒店、商场、物业、房地产、铁路、医院、空乘、销售行业、电讯行业等各行各业。
培训过的企业：
天津喜达屋旗下的瑞吉酒店、丽江悦榕庄、香格里拉仁安悦榕庄、湖南立达人酒店、扬州扬子江集团酒店管理层培训、扬州迎宾馆、山东大厦、深圳御景国际酒店、天津NO.1温泉度假酒店、杭州萧山汇宇华鑫大酒店、名冠集团、江门金凯悦国际酒店、东莞栢悦国际酒店、上海大酒店、上海王宝和大酒店、杭州金都房地产（白金管家）培训、天得茶庄、九方国际购物广场、上海世博会潮府馆、上海嘉定妇幼保健院、上海宝山华润燃气公司、上海江宁学校、上海大众汽车4S五角场店、上海通用全国经销网点、靖江第一人民医院导医培训、上海滩会所、上海大观园会所、长沙学院、广州源点体适能健康中心等多家企业进行培训都获得非常好效果与很高的评价，其专业敬职的职业素养得到各界人士的好评。

本课程名称： 专业形象塑造与商务服务礼仪标准训练

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