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流程体系建设与优化

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培训受众:

企业管理人员

课程收益:

1. 加深对流程的认识,统一流程的沟通语言;
2. 领悟流程建设工作的意义和内涵,明确工作定位、化解工作困惑、理顺工作思路
3. 领会流程端到端和结构化思考方法,掌握流程总揽地图的描述方法,更好地表达业务运作的整体性和关联性
4. 深刻理解战略、流程、组织、绩效的关系,掌握基于流程设计组织结构的方法,掌握流程KPI与绩效KPI融合的方法
5. 掌握流程分析的工具和优化的方法
6. 了解业界流程管理的最佳实践,为本单位的流程工作提供指导

课程大纲:

一、提升流程体系建设的准备度

1. 商业环境变化对企业内部流程能力的挑战
2. 企业规模化过程中需要重点解决的流程问题
3. 流程革新面临的最大问题-人的问题
4. 识别变革风险-减少变革的破坏性
5. 营造流程革新的紧迫感和必要性
6. 流程体系能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织


二、流程体系规划-以战略和客户为中心的价值创造系统

1. 组建流程规划团队
2. 战略与商业模式分析
3. 创建企业级流程地图(LEVEL0)创建业务域流程地图(LEVEL1)创建业务模块流程地图(LEVEL2)
4. 流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合制度与流程体系的关系
5. 影响流程结构规划的要素分析
6. 根据核心价值要素选择关键流程
--什么是核心价值要素
--竞争力与核心价值要素分析
--核心价值要素与能力要素关系图
--确定关键流程
7. 如何确定流程建设的优先级及计划
基于流程的组织和绩效设计
流程规划演练(分组进行)


三、企业流程体系详细展开

1. 流程设计的关键原则
2. 国际上流程图示化设计最佳实践
--流程设计的客户导向
--如何定义流程的边界
--如何强化组织结构与流程设计的有效匹配
--如何强化流程价值活动的设计
--流程活动之间协同关系的逻辑表示
--如何在流程中设计关键控制点
3. 流程图示化设计的软件工具介绍
4. 流程的推行实施和检查


四、 流程优化实战工具坊

1. 现状流程(As-Is)建模方法与实践
--目标流程选择
--流程现状信息收集
--流程建模工作坊准备(人员、计划、工具)
--流程建模工作坊的角色分工
--流程现状建模的引导问题
--描述流程的基本要素
--运用case描述流程详细活动路径及角色
现状流程建模演练(分组进行)
2. 未来流程(To-Be)设计方法与实践
--流程关键绩效指标(KPI)设计
--现状流程评估指标设计演练(分组进行)
--确定流程优化的目标和方向
--如何分析流程中的关键活动及关键问题点(KSF、KCP、PA)
--如何分析流程的组织匹配问题
--现状流程分析演练(分组进行)
--如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量


五、如何将流程体系建设落地

1. 流程管理职能定位-促进流程改善的PDCA循环
2. 如何分解流程体系建设的责任
3. 扩大流程建设工作的影响力
--如何获取高层支持
--如何获取业务部门支持
--如何获取职能管理部门支持
--如何获取外部咨询机构帮助
4. 制定流程管理制度-将流程建设工作例行化
--将流程审计工作例行化-促进流程实施的符合性和有效性
--将流程优化专案管理例行化-促进流程持续优化
5. 通过EPROS流程体系管理平台持续推进流程建设


六、案例分享

培训师介绍:

 
郑老师有18年企业实战经验,具备设计,研发,生产以及营销实战经验。曾管理公司,定制运作策略,管理市场营销团队。应用以人为本的团队提升方针,确立管理一致性,运作高效性的要求,达成经营目标。
常在美国、日本、台湾、新加坡、香港等地工作,熟悉不同国家的企业文化,具备国际视野和前沿思维,主导设计、研发、推出多款热销并长销的成功产品,带领公司持续成长并影响行业。
在培训与咨询的实际过程中,潜心研究如何让学习更有效?除“术”--自身产业经验分享外,更与台湾、美国等多位思维大师一起讨论,设计一系列关于学习力的课程;同时在每个课程里都会有工具、软件等辅导落地。因此,亦赢得学员和客户的口碑相传。
“分享是培养的根本,愿意把自身和产业现在的经验,切实的分析给企业!教学相长!”

本课程名称: 流程体系建设与优化

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