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培训受众:

一线班组长, 主管管理人员; 或部门新任主管.

课程收益:

帮助一线管理人员深刻理解管理角色, 管理职责;

掌握沟通技巧, 做到有效沟通, 及时反馈;

学会时间管理, 提高工作效率;

提高解决问题的效率和能力

培训颁发证书:

培训合格证书

课程大纲:

课程介绍:

作为一名一线主管或是经理，接受指示已经不够，你现在需要给与他人指示，并且要通过他人达成目

标。因而深刻理解身上所肩负的职责，理解作为组织中沟通纽带的重要性，理解管理中的权利，

专业，领导力的相互关系，对于有效展开管理工作，准确而高效地实现管理活动要实现的目标，是

非常重要的。同时日常管理工作的展开，无时无刻不依赖于有效的沟通，及时恰当的反馈。如何面

对咄咄逼人的同事或上级，如何鼓励内向不善表达的下属，沟通的技巧同样是一线主管/经理的必备

工具。

这门课程将帮助一线主管，经理对责任与角色认知，沟通与反馈方面的知识和技能有深刻的理解，

同时通过学员的练习和深入的讨论帮助学员掌握沟通与反馈的技能。

每个模块各半天.

模块 1：主管的角色认知

角色职责分析

增强自己的领导力

有效平衡责任和权利

员工类型分析

情景领导

模块 2：沟通和反馈技巧

沟通的完整模型

沟通的常见障碍及对策

部门内部沟通与跨部门沟通的注意要点

沟通技巧：聆听、提问、反馈技巧

认清何时是做出反馈的最好时机

什么是做出反馈的最好方式

怎样才能接受和运用反馈

模块3：时间管理

时间管理低效的原因

如何处理被打断

如何处理拖延

学会合理授权

如何做好计划

模块4团队合作与80、90后员工管理

团队的概念

合作的基本观点

合作的成功要素与原则

80、90后员工管理



培训师介绍：

GEORGIA STATE UNIVERSITY (Georgia, USA)
*工商管理硕士（2003年8月毕业）

SUZHOU PROFESSIONAL COLLEGE (Suzhou, CHINA)
*工商管理-市场专业（1995年7月毕业）

高级培训师；

海交通大学CMBA客座教授

欧洲Schouten & Nelissen软技能认证培训师

曾任职于:
STREAM SERVICES 中国区L&D培训经理
HONG KONG UNIVERSITY SPACE GLOBAL COLLEGE 物流系主任及讲师
GEORGIA STATE UNIVERSITY (美国高等教育机构) 教学设计员及研究助理
SIEMENS CO. (德国公司) 客户经理
HILL-ROM CO. (美国医疗器械提供商) 项目经理-供应链管理

培训课程:

沟通与影响力

情商与领导力

TTT 培训师培训

团队建设与文化

一线管理人员领导力》

部门合作与冲突管理

情绪管理

客户服务与沟通

经理人管理核心技能

本课程名称： 一线班组长,部门主管管理技能培训

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