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服务营销的实践培训

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课程大纲:

培训时间:2天
培训地点:客户自定
课程推荐:
主要特点:详细阐述管理的实践
精髓案例指导:分析管理的实践
行动建议:管理的实践
提升建议:服务营销的实践培训引爆部门管理的实践方案
培训对象:党政机关、事业讲领导干部、党员;有志于从事企业经营管理的各类人士;
企业董事长、总裁、总经理、总监等高层管理人员。
培训背景:
课程收益:
在每个企业中,管理者都是赋予企业生命、注入活力的要素。如果没有管理者的领导,“生产资源”始终只是资源,永远不会转化为产品。在竞争激烈的经济体系中,企业能否成功,是否长存,完全要视管理者的素质与绩效而定,因为管理者的素质与绩效是企业唯一拥有的有效优势。
培训大纲:
陈馨贤老师的《服务营销的实践培训》课程容如下:
概论管理的本质

第一部分 服务营销的基础
第1讲 服务学导论
什么是服务
服务业、服务产品、客户服务以及衍生服务
有形范围
服务业发展趋势
为什么要研究服务营销
服务经济
在制造业和信息技术产业中服务是必要的业务
非管制行业与专业服务的需求
服务营销具有特殊性
服务等于利润
糟糕的服务
服务和技术
新服务的潜能
提供服务的新方式
加强了客户和员工双方
服务的全球扩张
互联网就是服务
技术和服务的悖论以及负面影响
商品营销与服务营销的区别
无形性
异质性
生产与消费的同步性
易逝性
服务营销人员的挑战和困难
服务营销组合
传统的营销组合
服务业中的扩展组合
始终关注客户
分析:服务营销培训案例!
解析:服务营销内训案例!
案例:服务营销课程案例分析!
第二部分 服务质量差距模型
顾客差距
供应商差距
供应商差距1:不了解顾客的期望
供应商差距2:未选择正确的服务质量设计和标准
供应商差距3:未按服务设计和标准提供服务
供应商差距4:供应商未能履行承诺
综合所有因素:弥合差距
讨论:服务营销经典案例讨论!
分组:服务营销的实践培训案例学习指南
分析:服务营销学习中的八大陷阱!
结语 管理层的责任
管理的实践培训总结
备注:管理的实践培训网管理的实践培训诊断咨公开课管理的实践内训管理的实践咨询等最备的一揽管理的实践陈馨贤管理的实践课程大据客户求量身定制!

培训师介绍:

 
陈馨贤•讲师
中国HR学会咨询专家
国家级认证人力资源管理师
中华培训师网”十佳新锐职业讲师”
PTT国际职业训练协会认证培训师
国家劳动与社会保障部人力资源管理师
河南众卓企业管理咨询公司签约讲师
多家企业管理咨询单位特聘长期合作讲师
资历介绍:
陈馨贤老师企业管理实战经验丰富,曾在多家集团公司担任人力资源部经理、培训经理,拥有7年培训管理经验,6年企业管理经验。近十年的企业内训及公开课培训经验,组织过近千场的企业内训及公开课,参训人数近万人。
陈馨贤老师授课风格格幽默、睿智、寓教于乐,受到了广泛客户的认可与肯定。培训评估满意度平均达95.8%。
授课风格:
优雅大方、极具亲和力,课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景;
采用体验式培训法,采用情景模拟、角色扮演等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到言传身教;
陈馨贤老师在培训过程中重视与学员的互动交流,同时结合大量实践案例,实用性极强,从而达到最佳的授课效果,深得受训企业与学员的喜爱!
擅长领域:
人力资源 职业化 管理技能提升 礼仪素养;
主讲课程
职业化:《职业化员工训练》、《职业化团队塑造》、《员工忠诚度训练》、《职业化经理塑造》、《职业化素养训练》、《中层管理人员职业化训练》等;
人力资源:《员工关系管理》、《绩效管理》、《员工培训与开发》、《薪酬管理》、《职业生涯规划》、《招募与甄选》等;
管理技能提升:《情绪与压力管理》、《中层管理技能》、《时间管理》、《目标管理》等;
其他课程:《有效沟通技巧》、《责任心培训》、《服务礼仪》、《职场礼仪》、《商务礼仪》、《销售礼仪》等。
陈馨贤观点:
为什么同样从企业拿薪水,有的员工与公司一起成长、为公司创造利润?员工职业化素质高!有的员工却在减少公司营业额、损害公司形象?员工职业化素质欠缺?
一流的员工从哪里来?一流的企业如何打造?作为企业的领航者,如何培养一流的员工队伍,如何成就一流的业绩?员工急需职业化!
加强管理者和员工职业化素质,提升管理者和员工的职业竞争,才能够最终提升企业的竞争力!
加强管理者和员工职业化素质,提升管理者和员工的职业竞争,才能够最终提升企业的竞争力!客户评价:
客户对陈馨贤老师的评价
陈老师的课,丝丝入微,环环相扣,参与互动性很强。——万宝集团人力资源经理谭骏
听陈老师的课,可以明显感觉到这是一位拥有深厚内功的优秀教师。——河南中烟经理张瑞
陈老师的课堂气氛很好,学后很有收获。——豫安电器总经理安丽
陈老师讲课风格幽默、风趣,听起来轻松,课后回味无穷。——天宇通手机总经理贺斌
陈老师是一位很专业的职业讲师,课程很有收获,学员反应很好!——新郑卷烟厂人力资源主管张世勋
陈老师是一位很敬业的职业讲师,课很棒!——胜道公司经理王奔
课中有所乐、课后有所获——培训最高境界!——美好地产经理王兆盛

本课程名称: 服务营销的实践培训

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