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企业危机管理对策培训课程

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课程大纲:

培训时间:2天
培训地点:客户自定
培训讲师:陈馨贤
培训对象:中高层管理者
培训背景:企业危机管理对策培训部分讲程,此培训使学员们领悟到:
1.什么是危机?
2.危机与机会连在一起的合理性
3.危机形成和发展阶段
4.危机管理的基础工作
5.危机反应和恢复计划的调整
课程大纲:管理培训—企业危机管理对策培训课程课纲主要内容概括。
第一章.危机管理导论
一.什么是危机?
对危机下一个定义
何为企业危机?
企业危机产生的背景

二.危机与机会

(一)危机与机会连在一起的合理性

案例:日本一家生产饼干的小公司

案例:美国有一架飞机 

(二)从不同视角看待危机中的机会

案例分析:5家企业非典逆境求生案例调查

肯德基的逆向思维:扩张计划提速

小公司经理的“刷卡生意经”

亚信:机会留给准备好的人

麦当劳造市:揽客先反“恐慌心理”

联想集团:SARS也是锻炼一个企业的好时机

三.危机的特点
(一)突发性
(二)破坏性
(三)不确定性
(四)紧迫性
(五)信息不充分
(六)资源严重缺

四.、管理培训—企业危机管理对策培训课程对危机的描述

(一)危机形成和发展阶段

1.危机开始阶段

2.危机的爆发阶段

3.危机持续阶段

(二)危机规模

(三)危机的可把握性

五.危机管理

(一)居安思危的重要性

案例:从墨子用人看危机管理—危机感的重要性

案例:北宋宋太祖的

危机管理

案例:海尔集团张瑞敏的坐右铭

(二)危机管理的定义

案例:罗斯福领导二次大战

案例:早期胃癌患者

(三)危机管理模型

诺曼•R•奥古斯丁提出危机管理的六个阶段理论

危机管理模型图

   

第二章.危机管理的基础工作

第一节.有效沟通

引言:组织内部要统一说话的声音

案例:一位普通市民在广州2月“非典”危机中的一个小感受 

一、危机管理中沟通的重要性

(一)内部沟通

(二)外部沟通

案例:日航风波

案例:医院发生了医疗责任事故

(三)沟通有助于提高危机管理水平

二、沟通与沟通过程

(一)沟通

案例:一家娱乐场所与消防部门沟通    

(二)沟通过程

1.信息的编码

2.信号

3.沟通通道、沟通方式

(三).有效沟通的四特性

案例:卖豆芽的小孩与尼姑沟通的故事

三、危机管理中的沟通

(一)将沟通过程细化

案例:危机管理下质量问题的沟通

(二)为了有效地解码和编码,对员工进行培训

(三)建立合适的沟通通道,并使沟通通道有代偿性

(四)采取抗噪音措施

PBR技巧

(五)使用标准化沟通方式  

第二节.媒体管理-危机公关的关键环节

一、媒体对危机管理的作用

(一)帮助危机管理者传递信息

(二)协助危机管理者进行危机预防、反应和恢复

(三)提高组织或个人的形象

(四)为危机管理者提供外脑

(五)为危机管理者提供社会支持

案例:强生公司泰诺事件

二、媒体对危机管理的不利影响

(一)媒体可能成为危机的制造者

案例:雀巢奶粉事件

(二)媒体可能是危机的促进者

(三)媒体可能是危机管理的妨碍者

三、媒体管理

(一)将媒体管理纳入战略管理

(二)建立媒体管理的职能机构

(三)平时与媒体保持密切的联系

(四)危机中控制媒体活动范围和与媒体联络并重

(五)媒体管理者和新闻发言人的挑选与培训

(六)媒体管理中一些有用的技巧

(七)关注网络媒体  

第三节.危机管理的组织结构

一、危机管理组织机构建立的理论依据

(一)成立危机管理部门的不经济性

(二)成立危机管理部门的经济性

二、日常危机管理的组织设置

(一)人员代替部门的组织设置依据

(二)人员代替部门的运作机制

三、危机事件管理的组织设置

(一)危机管理者(CM)

(二)首席危机管理者(CCM)或督导权威

1.除了CEO,你的企业还需要CCO

2.首席危机官不能错位

案例:黑格的言论 

3.首席危机官不能缺位

案例:埃克森石油公司 

案例:山东福胶集团

4.什么样的人可以胜任首席危机官

案例:国务院副总理吴仪在抗“非典”前线

(三)管理联系部(MLO)

(四)信息整理部(1NCO)

(五)信息侦察兵

(六)公众与媒体管理部门(PUMO)

(七)咨询形象管理部(1MMO)

(八)主要咨询团体(PAG)

(九)指挥协作部(CACO)

(十)战术反应部(TRU)

(十一)标准运作联络部(NormalOperadonsLiaisoaOffice,NOLO)

(十二)后勤保障部

培训师介绍:

 
陈馨贤•讲师
中国HR学会咨询专家
国家级认证人力资源管理师
中华培训师网”十佳新锐职业讲师”
PTT国际职业训练协会认证培训师
国家劳动与社会保障部人力资源管理师
河南众卓企业管理咨询公司签约讲师
多家企业管理咨询单位特聘长期合作讲师
资历介绍:
陈馨贤老师企业管理实战经验丰富,曾在多家集团公司担任人力资源部经理、培训经理,拥有7年培训管理经验,6年企业管理经验。近十年的企业内训及公开课培训经验,组织过近千场的企业内训及公开课,参训人数近万人。
陈馨贤老师授课风格格幽默、睿智、寓教于乐,受到了广泛客户的认可与肯定。培训评估满意度平均达95.8%。
授课风格:
优雅大方、极具亲和力,课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景;
采用体验式培训法,采用情景模拟、角色扮演等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到言传身教;
陈馨贤老师在培训过程中重视与学员的互动交流,同时结合大量实践案例,实用性极强,从而达到最佳的授课效果,深得受训企业与学员的喜爱!
擅长领域:
人力资源 职业化 管理技能提升 礼仪素养;
主讲课程
职业化:《职业化员工训练》、《职业化团队塑造》、《员工忠诚度训练》、《职业化经理塑造》、《职业化素养训练》、《中层管理人员职业化训练》等;
人力资源:《员工关系管理》、《绩效管理》、《员工培训与开发》、《薪酬管理》、《职业生涯规划》、《招募与甄选》等;
管理技能提升:《情绪与压力管理》、《中层管理技能》、《时间管理》、《目标管理》等;
其他课程:《有效沟通技巧》、《责任心培训》、《服务礼仪》、《职场礼仪》、《商务礼仪》、《销售礼仪》等。
陈馨贤观点:
为什么同样从企业拿薪水,有的员工与公司一起成长、为公司创造利润?员工职业化素质高!有的员工却在减少公司营业额、损害公司形象?员工职业化素质欠缺?
一流的员工从哪里来?一流的企业如何打造?作为企业的领航者,如何培养一流的员工队伍,如何成就一流的业绩?员工急需职业化!
加强管理者和员工职业化素质,提升管理者和员工的职业竞争,才能够最终提升企业的竞争力!
加强管理者和员工职业化素质,提升管理者和员工的职业竞争,才能够最终提升企业的竞争力!客户评价:
客户对陈馨贤老师的评价
陈老师的课,丝丝入微,环环相扣,参与互动性很强。——万宝集团人力资源经理谭骏
听陈老师的课,可以明显感觉到这是一位拥有深厚内功的优秀教师。——河南中烟经理张瑞
陈老师的课堂气氛很好,学后很有收获。——豫安电器总经理安丽
陈老师讲课风格幽默、风趣,听起来轻松,课后回味无穷。——天宇通手机总经理贺斌
陈老师是一位很专业的职业讲师,课程很有收获,学员反应很好!——新郑卷烟厂人力资源主管张世勋
陈老师是一位很敬业的职业讲师,课很棒!——胜道公司经理王奔
课中有所乐、课后有所获——培训最高境界!——美好地产经理王兆盛

本课程名称: 企业危机管理对策培训课程

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