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有效沟通技巧

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培训受众:

全体员工

课程收益:

1. 学会敏锐识别商务活动中的沟通误区和沟通盲点;
2. 对自我不当沟通学会自检,并掌握应对不当沟通的操作性要领;
3. 改变职场难题处理视角,懂得从沟通中发现问题并从中处理。

课程大纲:

导入:沟通只是说话?奥巴马个人职业生涯的最后一跃!
——思索并回顾职场发展:促使职场成功最重要的因素是什么?

1.为什么要沟通
1.1使思想一致,产生共识
1.2减少摩擦争执与意见分歧
1.3疏导员工情绪,消除心理困扰
1.4使员工了解组织环境,减少变革阻力
1.5使管理者洞悉真相,排除误解
1.6增进人员彼此了解,改善人际关系
1.7减少互相猜忌,增强团队凝聚力
2.什么是沟通
2.1沟通就是说话?沟通就是问答?告诉我们你的理解。
2.2沟通的操作性定义
2.3工作中的沟通模式:信息的双向互动
2.4沟通有哪些表现形式?
2.5你要表达的就是对方接收到的吗?
传输你的故事;一个调查——企业组织内信息的传递与流失
3.有效沟通的障碍
3.1环境因素
3.2语意表达
3.3主观心理
3.4非语言因素
4.说话的技巧
4.1十个基本技巧
4.1.1少批评、少抱怨、少指责
4.1.2以友善的方式开始
4.1.3以提出问题代替批评或命令
4.1.4多采用肯定的口吻,即使批评,也用递进而非转折语气
4.1.5采用“三明治”法则
4.1.6真诚的关心别人
4.1.7献出真心的赞美
4.1.8批评别人前先谈论自己相关的不足
4.1.9维护别人的自尊,保留别人的颜面
4.1.10以对方感兴趣的方式表达,说对方感兴趣的话题
4.2口头沟通的拓展技巧
4.2.1先过滤:把要表达的资料过滤,浓缩成几个要点。
4.2.2一次一个:一次表达一个想法、讯息,讲完一个才讲第二个。
4.2.3观念相同:使用双方都能了解的特定字眼、用语。
4.2.4长话短说:要简明、中庸、不多也不少。
4.2.5要确认:要确定对方了解你真正的意思。
4.2.6卡耐基说服公式
4.2.7热词的合理运用
4.2.8五个多用与五个少用
5.不同级别的沟通
5.1上级对下级沟通要领
5.2下级对上级沟通要领
5.3平行沟通要领
6.倾听的技巧
6.1倾听——被低估的沟通魔棒
6.2增强倾听技巧的好处
6.3倾听不良的原因
6.4培养主动倾听技巧:6个技巧
6.5以反应知会
6.6询问互动
6.7情绪控制
6.8察觉非语言信息
6.9提取要点
7.非语言沟通的艺术和技巧
7.1第一印象不光是靠语言制造的
7.2六种非语言技巧
7.3沟通的空间
7.4非语言沟通的七个要点
8.成功沟通训练
8.1开放话题,积极互动
8.2针对主题,发问明确
8.3显示关心,关注感受
8.4合理促使对方明确表达
8.5你真的做到倾听了吗?
8.6不掩饰谬误
8.7预留余地,富有弹性
8.8关注要点,提炼内核

培训师介绍:

 
中华讲师网首届诚信培训师,职业培训师,心理咨询师,毕业于吉林大学社会心理学系,专注于企业大学研究,擅长课程领域为:领导力与执行力、中层管理技能训练、DISC性格分析、沟通技巧、商务演说训练。服务过的客户有中国三星、太太乐、金龙鱼、大连海昌,昆仑医药,太平洋人寿,天津市滨海新区文化局,上海市教育局等多家知名企事业单位。张老师以“能为学员带来改变是培训的第一要义”作为培训座右铭,授课关注学员需求,善于依据学员调控气氛,讲课富有气场,极具感染力。课程内容思路清晰,逻辑性强,注重引导,深入浅出,富有思想性和操作性。

本课程名称: 有效沟通技巧

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