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《团队问题、高效解决》 ---基于行动学习法的问题解决

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培训受众:

企业管理人员

课程大纲:

《团队问题、高效解决》
---基于行动学习法的问题解决

目标学员:企业管理人员
课程课时:2天(6小时/天)
培训形式:案例分析研讨、演练
人数限制:30人/班

【课程说明】
权威研究发现,人的能力提升70%来自于问题解决,20%来自于人际互动,授课占10%左右。同时我也进行了大量研究,最终发现,如果能让学员在真实的问题情境中学习,将能获取最佳的转化效果,因为在真实的情境中学习到的经验与技巧,能顺利的转化为日常的工作技能。
这个发现给了我们两点重要的启示:第一,如果有哪一项能力是你重点想提升的,就从解决那个领域的实际问题出发,在解决问题中学习这项技能;第二,传统的培训课堂中,通过适当的流程和学习方式模拟出一个真实的场景,让学员在行动中解决问题。
本课程是利用行动学习的核心理念与引导技术,以采取行动的方式促进学员实现启发式学习,构建真实的问题场景,在尝试解决的过程中学习并掌握问题分析与解决的过程、工具与技巧,并解决实际的工作问题。

【课程目标】
提升团队的整体问题解决能力;
提升团队的结构化思维能力;
帮助团队掌握科学的问题解决思维工具;
提升团队问题解决思维的多维性,令团队具备持续自我提升的能力;
现场使用参与学员提供的真实问题,进行现场分析与解决,令学员可以得到最直接的收益!

【课程大纲】
课程导入:案例:哪些是问题?
研讨:清晰认识案例中存在的问题,并分析哪些是真正的问题

第一部分:团队问题提出及定义
列举实际中存在的问题
小组研讨:各自列举实际工作问题
什么是问题?问题通用概念
小组研讨:如何评价一个问题的质量?
什么是问题的分类与征兆
如何描述问题及如何确定合适边界的问题;
问题的最佳陈述方式:没有被良好表达出来的问题就是一扇没打开的门;
问题的澄清与共识形成:达成一致的认识才能在同一个逻辑起点开始思考;
实操演练:用5W3H法描述和澄清问题,评估各自提出的问题。
具方法介绍
实操演练
点评与反思改进
引导演练:
选取前期调研的问题,进行现场演练与讲解;

第二部分:分析问题及工具应用
问题冰山模型
如何使用行动学习法分析问题
实操演练:团队列名法寻找问题原因
工具方法介绍
实操演练
点评与反思改进
实操演练:用世界咖啡技术挖掘问题的隐形成因
工具方法介绍
实操演练
点评与反思改进

实操演练:用鱼骨图分类问题原因
工具方法介绍
实操演练
点评与反思改进
引导演练:
选取前期调研的问题,进行现场演练与讲解;

第三部分:解决问题
小组研讨:如何才能有效解决问题?
进行结构化的思考,构建最佳应对策略
实操演练:用开放空间技术寻找解决问题办法
工具方法介绍
实操演练
点评与反思改进
实操演练:用对比法选择解决问题办法
工具方法介绍
实操演练
点评与反思改进

第四部分:制定计划并付诸行动
问题解决的策略与目标;工作计划分析表的构成;
问题解决的推动:项目式的管理要素;
制定行动计划注意事项
引导演练:
选取前期调研的问题,进行现场演练与讲解;

培训师介绍:

 
讲师介绍:
★TTT实战派讲师,行动式TTT培训师培养实践者;
★曾任益言普道咨询公司高级咨询师;
★国家注册高级企业培训师(一级职称);
★国家注册高级人力资源管理师(一级职称)
★美国培训协会(AACTP)培训认证讲师;
★行动学习高级顾问;美国培训协会(AACTP)行动学习认证老师;
★WIAL行动学习认证教练
★济南电视台《我要赢》节目特邀嘉宾;
★中大培训学院培训师认证班金牌讲师;
★澳门城市大学全日制MBA硕士学位
工作经验
★世界500强企业(德资企业)企管部经理、施恩奶粉培训中心全国培训高级经理、 益言普道咨询高级咨询顾问、连全行动学习@TTT研发工作室创始人;
★张连全老师曾是德资企业高级管理人员,拥有8年高管实战管理经验和5年的管理咨询 (组织变革、领导力、人力资源管理)经验,全面深入了解企业的营运特点,以国际化的培训理念,传授学员实战思路,透过突破习惯领域,用行动学习的方法;让学员成功突破心智模式,让学员产生行动为企业贡献佳绩。
授课特色
善于使用小组讨论,角色扮演,视频相结合,让学员从“学过”到“学会”,从“知道”到“掌握”。培训有幽默感,控场能力强,采取案例、体验式教学方式进行课程授课。
擅长领域
专注于企业行动式TTT内部讲师培养、中层管理、行动学习项目实施。
专业特长:
一、TTT(内训师培养)系列:
1、《行动式培训师授课技能提升-TTT初阶》(2-3天)
2、《行动式培训师授课技能提升-TTT中阶》(2-3天)
3、《引导式内训师培养-TTT高阶》(2-3天)
4、《基于ADDIE的课程开发与设计》(2-3天)(品牌课程)
5、《教学案例设计与应用》(2天)(品牌课程)
内训师俱乐部工作坊增值课程及TTT强化课程(品牌课程):
1、《共鸣因子-优质提问教学法》(1-2天)
2、《魅力工场-课堂呈现与表达技能提升》(1-2天)
3、《气场飞扬-课堂气氛带动四部曲》(1-2天)
二、培训管理类:
《360培训效果落地指南》、《基于学习地图的培训体系构建》、《全流程的培训管理与组织实施技能提升》
二、行动学习系列:
《行动学习-团队智慧坊》、《团队引导技术-WORK OUT工作坊》
三、综合管理类:
《MTP综合管理能力提升与训练》、 《管理者之剑-问题分析与解决》 《跨部门沟通与协作》
四、咨询项目:
1、内训师培养项目;
2、课程开发与学习地图建设项目(包括电子课件和手机课件);
3、行动学习项目
4、企业案例开发应用项目
企业客户:
通信运营商:
安徽宿州移动、江苏移动、云南移动、广州移动、广东移动、广西移动、盐城移动、陕西联通、山西电信、山西联通、广州联通、河源联通等;
电网:
南方电网、广东电网、云南电网、西双版纳供电局、宁波供电局、佛山供电局、国华浙能发电有限公司;
银行:
交通银行广东省分行、工商银行广东省分行等、中信银行信用卡中心、建设银行许昌分行、顺德农商行、农业银行广州分行、民生银行等
其他行业:
宝钢梅山公司、蒙牛乳业、王老吉药业、从兴电子、中国人保(保险)、驰宏矿业集团、天地食品、施恩奶粉、七天连锁酒店、安恒铁塔、万和燃具、九博通信、中天建设集团、马瑞利汽车电子、丸顺汽配(日资)等亲自辅导与培训多家企业。

本课程名称: 《团队问题、高效解决》 ---基于行动学习法的问题解决

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