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有效沟通

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课程收益:

通过沟通学习,让经理、主管掌握一定的沟通技能

了解沟通,是一位管理者最重要的职业技能之一

认识和学会沟通,有利于提高工作和时间利用率

有利于减少冲突,政令下达,及时准确完成各项目标

课程大纲:

有效沟通


课程前言:

通过沟通学习,让经理、主管掌握一定的沟通技能

了解沟通,是一位管理者最重要的职业技能之一

认识和学会沟通,有利于提高工作和时间利用率

有利于减少冲突,政令下达,及时准确完成各项目标


课程大纲:

一:理解沟通

沟通的定义
沟通与通沟
沟通的重要性
沟通的种类
沟通的形式
沟通成败的关键
沟通的四大秘诀
沟通的态度
沟通的通道
沟通的黄金定律
沟通难在哪
沟通从心开始
有效沟通原则
沟通的功能与要素
可怕的沟通漏洞

二:契合—沟通的最高境界

契合与冲突
契合的力量
善于摹仿
领袖的契合力量
如何建立契合
建立契合的障碍
伴随与引导

三:做一个有弹性沟通者

合一构架
了解人性——有效沟通的基础
人的通病
人性低级欲求与人性弱点
人性的有点
中国传统的人性假设
西方的人性假设理论
人本管理的理论模式
如何影响别人
如何说服别人
给别人留下好印象

四:高效沟通的步骤和技巧

事前准备
确认需求
阐述观点
处理异议
达成协议
共同实施

五:沟通中的障碍

认知偏差
缺乏同理心
不愿意换一个角度看问题
不能够换位思考
我和谁很难沟通?
沟通的五大智能
沟通谋略讲究
沟通基本法

六:沟通中的管理心理学

有效沟通与心理学
沟通管理的关键
洞察心理弱点,满足心理需求
识破心理陷阱,赢得心理较量
破译心理密码,拉近心理距离
突破心理防线,获得心理认同

七:会议沟通——如何开会更有效

开会常见的问题
会议大致类型与性质
导致会议失败的因素分析
有效开会的5W1P
参会人员的责任与义务
会议进行技巧
明确会议目的

八:企业内部不同级别的沟通

为什么我们经常沟而不通?
沟通对象错位
沟通渠道混淆
如何与上司沟通
与上级沟通形式
向上司请示汇报的程序和要点
请示与汇报的基本态度
与上级沟通障碍
同级经理之间的沟通
积极的沟通方式
如何与下属进行沟通
批评部下的方法
与下属沟通的障碍
下达命令的技巧
如何使部下积极接受命令

九、赢得客户的沟通技巧

看——观察顾客要求感情投入
目光接触的技巧
听——客户沟通倾听三步曲
有效倾听的九个原则
恰当的身体语言
微笑服务对客户的影响
说——要围绕客户沟通
要思考怎么说
常见的障碍
动——对沟通的影响
处理客户投诉时的沟通技巧

培训师介绍:

 
颜廷录 清华大学、北京大学E-MBA客座教授,《赢家大讲堂》特聘专家,企管名师网等多家培训公司特邀讲师。

颜老师出版管理类专著有《企业主管成功力学》(中国文史出版社)、《管理功力》(西南交大出版社),管理光盘《高效管理与自我控制》等。

颜老师一直从事于企业顾问、咨询及管理培训工作,能有机的把管理理念、理论和企业实际相结合。深入挖掘中华民族五千年文化的思想精髓,创新吸收西方企业管理经验,中外结合,融会贯通,形成了自己的咨询指导体系以及与咨询互相配合的独特训练方式。

颜老师咨询及培训指导过的企业有浙江旦旦洗染、梦芭蕾内衣、吉荣塑料编织、浙大网络、上海奥光工艺、中盛陶瓷、中石油研究院、洋河酒业、长春一汽集团、萧山机场空管局、杭州交管局、四川置信集团、雅戈尔集团、济南万达、滨州市委组织部、厦门航空、三一重工、北京华夏银行等近千家企事业。

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