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企业商务礼仪

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培训受众:

1、在商场中拼搏的、需提升专业化的人士;
2、职场人士及高校学生提升完善自己的需求
3、企事业单位

课程收益:

1、通过培训重新塑造员工形象,提高员工整体素质;
2、通过培训让企业行政、执政能力提升.领导及管理干部综合素质及素养提升。
3、通过培训重新塑造企业形象,增加顾客满意度,从而提升企业绩效。

课程大纲:

一流的企业应该有一流的员工,一流的员工应该有一流的礼仪风范。企业的每个员工都是企业的形象代言人,通过个人形象的展示,可以展现出企来的风采,每位员工都以良好的礼仪形象出现在客户面前,便形成了一个良好的企业形象,从而使企业的知名度、美誉度得到提升。人际交往的能力只有通过学习,通过实践才能提高。学习礼仪文化,能给人带来很多启示,学到很多处事方法,有助于提高人际交往能力,从而受到客户的欢迎。
第一部分:礼仪--为形象加分
只有客户接受你这个人的时候,才会接受你的产品、你的公司和你提供的服务。
礼仪概论:尊重为本、规矩为先、注意细节、表达适度。
人际交往中绝不能因为失礼而失分。
正确看待自己的工作:我为什么工作、客户是谁?
健康的心态:团队意识培养,付出的心态、学习的心态、礼让的心态。
第二部分: 职业形象塑造
服务从良好的首轮印象开始,客人只有接受了你这个人,才会接受你的产品和服务。
1、 岗前仪容仪表检查,得体的形象会令人自信。
2、 把制服穿出职业风采:男女士职业着装的原则与规范。职业着装的禁忌,鞋袜与服装的合理搭配。
3、 饰品搭配体现修养,职业人士的配饰原则。
4、 女士职业化妆与男士修面的标准和要求。
第三部分:亲和力的培养--沟通礼仪
1、 人际交往当中的沟通原则:热情、关注、赞美、宽容、尊重。
2、 有效的倾听:用心倾听的表现、倾听后的正确反馈。
3、 交谈技巧: 用客户最喜欢的方式与其交流,会令他增加好感。
4、 语言运用艺术:主动问候、及时周到、恰到好处、谦语与敬语、得体称呼。
5、 沟通交流中肢体语言、表情(五度笑容的解析)与眼神的综合运用、禁忌体语。
6、 距离有度:人际交往当中不同距离位置的解析。
7、 善始善终:正确对待批评与投诉,末轮印象的重要性。
第四部分 通用商务礼仪
1、迎送接待:问候致意、点头礼、鞠躬礼、引领(走廊、楼梯、电梯、出入房间等)的礼规、邀请入座、奉茶礼仪、送客礼仪等。
2、拜访礼仪:时机选择、访前确认、行前准备、提前到达、访后致谢等。
3、握手与介绍的礼仪:握手时机、顺序、方法、禁忌等。
4、名片礼仪:名片的存放、递名片的时机与顺序、接名片后的正确处理。
5、座(位)次礼仪:行走与引领的顺序与位置、会谈座次、乘车礼仪等。
6、电话礼仪:你的声音会微笑,正确的拨打与接听;工作时间合理使用手机,工作时间内私人电话、短信的正确处理方式。
第五部分 优雅仪态训练
优雅得体的站姿:几种常用站姿的训练,站姿禁忌。
端庄稳重的坐姿:几种常用坐姿的训练,坐姿禁忌。
落落大方的蹲姿:工作生活中常用蹲姿训练,杜绝不雅蹲姿。
规范明确的手势:请进、请行、敲门、关门、指引等训练。
亲切温和的行礼方式: 点头、招手、鞠躬的规范与使用。
肢体语言的含义:手势语言、正确鼓掌、眼语与面语等。
第六部分 商务宴请礼仪
1、如何规范地发出或接受邀请
2、宴请时的形象准备与要求
3、如何做一个有修养的用餐者
4、中餐的席间礼规与细节;西餐的席间礼规与细节;自助餐的席间礼规与细节
5、饮酒的礼规与禁忌


培训方式:理论讲解+实例分析+情景模拟+现场互动

培训师介绍:

 
1.学历较高。我们培训师队伍是各专业本科、硕士研究毕业的、有着较长时间的形象咨询经验和企业培训经验,原职称为教授、讲师;

2.专业经验与背景和。深厚的专业背景,丰富实战经验是我们吸纳形象管理咨询讲师加盟的准则。杜绝“讲起来激动,听起来心动,做起来不知道如何动”的无效培训。受训人的形象成功意识地及操作技术的提高,是培训师水平的唯一标准。

3.自主开发课程。培训师均具备多年形象管理咨询从业背景,积累了大量经典的案例和培训技巧;自有的课程设置和自行开发的培训工具及系统;

4.培训内容紧凑。培训内容紧凑实用,替企业节省培训时间和成本并提高培训效率。

本课程名称: 企业商务礼仪

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