媒体应对与危机管理

大中型企业高层、中层管理人员

战 略 管 理 的 精 华 课 程
媒 体 应 对 与 危 机 管 理

培训课时：
标准课程2天（12小时）；
课程介绍一：
媒体应对与危机管理——针对大中型企业中高层管理者
遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对企业的看法
媒体应对与公共关系是基于信息传播、关系协调和形象管理的现代管理学。
危机管理是公共关系领域中关系企业生存与发展乃至死亡的重要问题。
妥善处理由媒体关系引发的危机对企业意义深远是企业战略需求。

课程大纲:
第一讲：媒体应对 公共关系 导言
突发事件与危机处理
传统媒体与公共关系
新媒体与危机管理

第二讲：如何处理媒体关系引发的危机事件?
1.企业如何处理与政府之间的关系
依靠主管 案例：Sk-II产品质量危机
握手言和 案例:某快速消费品与CQ工商局
抗争到底 案例:电子条形码与质量监督局

案例互动一：从 7 23动车事故的新闻发布会如何汲取教训？

2. 如何从源头防范 媒体报道 带来的新闻风险？
新闻风险防范的6大实战情境
沉默是金 分析:共振的回避
信息控制 分析:充分利用媒体的特点
放大拳头 分析:竞争对手的特征
挑明真相 分析：消费者是第一公关对象

3. 如何处理与行业协会（消费者协会）之间的关系？
同舟共济 案例:立邦漆与中国涂料协会
真诚沟通 案例:欧洲碰撞门事件
依靠而不依赖 案例：危机转移排列

案例讨论二：企业安全事故如何应对？

第三讲 基于媒体战略的媒体关系与危机预警
1. 危机如何预警?
危机的产生与源头
危机预案如何制定？
危机管理的未来定位
2. 公共关系的处理与企业职能变革
渠道部门如何变革管理?
售后服务部门如何变革管理?
财务部门如何变革管理?
市场部如何变革管理?

课程特色
——鲜活的案例，大胆的运作，复杂中的突破，困境中的反弹，充满张力的剖析，智慧的火花，激情的语言，令读者感动、感悟和震撼。
——通过一系列的危机管理案例的全景阐述，介绍这些案例背后鲜为人知的解决方案和思维方式：长城、宇通、巨能、远大、红星、宏达、可口可乐、中国移动……
培训效果
——让学员体会到：弱者的力量，强者的尴尬；从困境中获得力量，用简单制约复杂。这样就能在并不对等的较量中实现以弱击强，在雪上加霜的困境中获得快速突破。
——听完王老师的课你就会坚信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于现实条件的、简单易行的危机解决方案一定存在。
——中国每年数万名企业家和高级管理人员接受过王微老师的培训，对其课程的实用性和有效性给予高度评价。被誉为“在中国做企业不能不听的课”
——听老师指点“转弯的危机路口”迷津。“听君一夕真言，少走十年弯路！”
课程重点：
1、危机如何识别与处理？
2、公共关系如何为我所用？
3、危机如何预警？
课程目标：
1、使学员树立危机意识
2、让企业从容处理三大关系
3、危机预警从理念变革开始
课程对象:
大中型企业高层、中层管理人员
讲师介绍：
王微，知名危机管理专家，清华大学继续教育学院、清华大学项目管理工程研究院主讲教授，清华浙江长三角研究院企业社会责任中心专家，原北大风险与危机管理研究室主任,2008首届价值中国最具影响力百强专家。被《公共世界》杂志社推委会推选为“2008中国公共关系十大杰出专家”。数家上市公司独立董事（风险控制与危机管理方向），新闻发言人网总编辑。
2004年王微先生率先在国内提出最符合中国企业、政府及 NGO 组织实际需要的系列危机管理理论，填补了此前中国危机管理缺乏系统应对策略的空白，形成“中国式危机管理 9 ＋ 1 策略”、“企业危机管理 9 ＋ 1 预警”、“企业危机管理 9 ＋ 1 误区” 等理论体系。个人专著《中国式危机公关9＋1策略》被业界认为中国本土危机理论的突破性著作,颠覆了西方危机管理专家诺曼﹒ R ﹒奥古斯丁的理念，被称作“危机管理管理中的孙子兵法”。
作为知名危机管理实战专家， 王微先生先后成功处理了数十家企业的品牌危机及产品质量危机：宇通客车（上市公司）品牌危机、长城电脑公司（上市公司）的硬盘质量危机、江铃陆风汽车的欧洲碰撞危机、某快速消费品（跨国公司）的产品质量危机、某知名笔记本电脑爆炸危机等、实达集团地产项目预警预案。被誉为“中国危机管理实战第一人”。 企业家身边的品牌管家。
培训客户包括中国联通、中国移动、 TCL 集团、奇瑞汽车、宇通客车、日产汽车、柳工集团、三一重工、火箭股份、天山股份、华美烟草、安踏（中国）、中国寰球化学、大庆油田、中石油、中国兵器集团、鲁能集团、国家开发投资公司、华润集团、美克美家、新疆电力、河北电力、辽宁电力、福建电力、聊城电力、山东对外运输集团公司、北京玉渊潭酒店集团、河北神威制药集团、华润三九药业、青岛海利尔药业集团、华远地产、实达地产、浙江亿嘉地产、香港上市公司生益电子、惠州亚伦公司、用友集团、伊利乳业集团、雪花啤酒、金丝猴食品、名族证券、华夏基金、建设银行山西分行、中国银行山西分行、中国国际航空公司、云南祥鹏航空、首都机场物业管理有限公司、河南石油勘探管理局、陕西榆林油田、胜利油田、北京移动、湛江移动、无锡市人民政府、长春市人民政府、辽源市人民政府、大同市人民政府、乌鲁木齐市人民政府等百余家。

王微教授著作 ——《中国式危机管理9+1策略》
企业危机管理专访 ——《公共世界》杂志封面人物访谈
政府公共危机与预警访谈 ——共青团中央《中国青年》杂志封面

知名危机管理专家王微教授介绍
知名危机管理专家
原北大人才中心风险与危机管理研究室主任
清华大学继续教育学院主讲教授
清华大学项目管理工程研究院主讲教授
浙江清华长三角研究院中国社会责任中心专家
2008中国十大杰出公关人物
数家上市公司独立董事（风险控制与危机管理方向）
新闻发言人网 总编辑（ www.fayanren.com ）
2004年王微先生率先在国内提出最符合中国企业、政府及 NGO 组织需要的系列危机管理理论，填补了此前中国危机管理缺乏系统应对策略的空白，形成“中国式危机管理 9 ＋ 1 策略”、“企业危机管理 9 ＋ 1 预警”、“企业危机管理 9 ＋ 1 误区” 等理论体系。个人专著《中国式危机公关9＋1策略》被业界认为中国本土危机理论的突破性著作,颠覆了西方危机管理专家诺曼﹒ R ﹒奥古斯丁的理念，被称作“危机管理管理中的孙子兵法”。
作为危机管理实战专家， 王微先生先后成功处理了数十家企业的品牌危机及产品质量危机：宇通客车（上市公司）品牌危机、长城电脑公司（上市公司）的硬盘质量危机、江铃陆风汽车的欧洲碰撞危机、某快速消费品（跨国公司）的产品质量危机、某知名笔记本电脑爆炸危机等、实达集团地产项目预警预案。“被誉为中国危机管理实战第一人”、大中型企业家身边的品牌管家。
王微先生培训客户包括中国联通、中国移动、宇通客车、奇瑞集团、一汽大众、鲁能集团、华润集团、民族证券、伊利乳业集团、香港上市公司生益电子、惠州亚伦公司、华为公司、浪潮集团、北京移动、华润三九医药、青岛海利尔药业、黑龙江珍宝岛药业、河北神威药业、新疆电力、中信银行、中国银行、无锡市人民政府、长春市人民政府、天津市人民政府、辽源市人民政府、大同市人民政府、民政部救援中心等百余家。
王微教授著作 ——《中国式危机管理9+1策略》
企业危机管理专访 ——《公共世界》杂志封面人物访谈
政府公共危机与预警访谈 ——共青团中央《中国青年》杂志封面