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营销管控系统课程

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课程大纲:

培训受众:
营销副总、销售总监、销售部长、销售经理、销售主管、销售支持人员及公司其他管理人员等
课程收益:
通过学习该课程,你将收获:
1、领悟、掌握客户认知的基本原则,包括企业使命、认知形成、价值标准等;
2、站在客户的角度来设计营销思路,包括客户的期望、如何为客户着想;
3、掌握挖掘期望的有效工具,包括cds模型、cdc、cdk及5w系列工具;
4、掌握何为合适的提议,掌握spc图、流程结构图、lan图、bed图等工具,有效实现为客户提供建议方案;
5、通过执行五个c理念的学习,了解工作的增值与浪费,找到工作中的瓶颈,掌握5s工具、目视化管理、执行方案生成与计划,运用文件化、标准化为积淀管理智慧;
6、用客户的角度体验流程,学会用正确的方法收集客户体验与反馈。
课程大纲:
一、ROD理念概述
1、一个思想是什么?;
2、两个原则包括的内容;
3、营销管控三个维度;
4、营销管控的核心四步骤;
二、挖掘(digging)
1、客户认识:
1)企业的使命是什么;2)客户认知如何形成的;3)企业内部情况研讨;
2、为客户着想;
1)企业利益;2)个人利益;
3、客户期望;
1)显性期望;2)隐性期望;
4、有效倾听;
1)有效倾听的障碍;2)当好听众的七个好习惯;
5、统计学基础:
1)数据的定义;2)数据的类型;3)数据的来源;4)数据的分布;
6、CDS模型:
1)CDS模型的定义;2)CDS模型操作;
7、CDC与CDK:
1)CDC是什么?;2)CDC操作流程;3)CDC操作注意事项;4)CDK是什么?5)CDK提取方法;
8、5W分析:
1)5W分析是什么?2)5W分析的优点;3)5W分析的三个路径
三、提议(Proposal)
1、提议的内涵;
1)何为适当的提议;2)生活动作经验分享;3)合格的问题与检验的问题;
2、spc工具;
1)spc工具定义;2)spc制作流程;
3、流程结构图;
1)流程结构图常用符号;2)常用结构说明;3)流程结构图制作原则;
4、lan图:
1)何为lan图;2)lan图的作用;3)如何制作lan图;4)lan图注意事项;
5、bed法:
1)bed法的定义;2)bed法目的与效果;3)如何运用bed法;4)bed法示例;
6、直方图与饼图
1)数据与图形的关系;2)直方图的用途;3)直方图的绘制方法;4)直方图的图解;5)饼图的定义;6)饼图的使用情况;
7、柏拉图
1)柏拉图的好处;2)柏拉图的使用前提;3)柏拉图的绘制方法与步骤;4)示例分析;
8、因果图
1)因果图的定义;2)因果图的使用类型;3)因果图的绘制方法与步骤;4)绘制注意事项;5)如何看懂因果图;
9、矩阵法
1)矩阵法的定义;2)矩阵法的建立步骤;3)矩阵法的计算;4)矩阵法注意事项;
四、执行(performance)
1、执行的内涵
1)执行的5个C;2)增值的定义;3)客户对增值的观点;4)非增值活动;
2、寻找业务瓶颈;
1)时间陷阱的定义;2)时间陷阱与木桶原理;3)时间陷阱的产生;
3、5S;
1)5S起源;2)5S定义;3)整理;4)整顿;5)清扫;6)清洁;7)素养
4、目视化;
1)目视化标线;2)各种目视化示意图3)看板的种类4)看板示意图
5、方案生成:
1)方案生成工具;2)头脑风暴法;3)方案选择工具;4)方案评估;5)方案风险管理;
6、计划与控制
1)甘特图使用操作步骤;2)控制计划的目的;3)控制计划的定义;4)控制计划的表格;
7、标准化与文件化
1)标准化的必要性;2)标准化的原则;3)文件化的重要性;4)文件化的产出;
8、失效模式工具
1)失效模式工具定义;2)失效模式工具的用途;3)失效模式工具的重要性;4)失效模式工具的基本流程;5)失效模式工具的重要参数解读;6)失效模式工具使用的关键步骤
五、体验(Experience)
1)站在客户体验工作的重要性;2)收集客户体验的话术

本课程名称: 营销管控系统课程

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