《阳光心态与压力管理》

课程背景：
随着08年金融危机以来，CPI不断上涨，社会矛盾和负能量相对增多，为此石勇出版了：《世界如此险恶 你要内心强大》，而很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强、执行力不佳，当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划，忧虑自己和组织的前途！
而这些现象的根源是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始！因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变！
塑造阳光心态，学会减压，让自己的内心更加强大，拥有快乐职场，让我们共同步入学习和改变的快乐旅途……

课程对象：需要改变心态的员工
课程收益：
1、提升销售人员心理素养
2、懂得天地人和命运之理从此不再怨天尤人，做一个不抱怨的人
3、做到定位，减少销售人员的浮躁和动荡
4、全面了解销售心态的方方面面，懂得有效方法应对
5、做到如何面对客户做一个让客户喜欢的销售人员
6、做到如何面对困难，不会轻易放弃和退缩
7、全面学习如何借力的心态、避免孤军奋战、劳力伤财、绩效不佳
8、毅力训练让学员坚持到底，有耐心面对客户、有耐心面对困难、有毅力与公司共发展。

课程特色：
深入原理剖析+实战体验训练+案例分享+实情讨论分享+教练式引导
课 时：2天


课程大纲：
一、天位：知天位方不怨天尤人
1、上帝是什么？
 上帝：道-客观规律或自然规律
2、命运是什么？
 命乃天定，运乃人为
 分享：命在手上，财在手上，爱情在手上
越努力命运将会越好！
3、性格是什么？
 性为心者，格为定，心可变，性格亦可变
二、定位：定位决定地位 地位决定价位
1、为什么要定位：生命法则---生命的长度和宽度
 滚石不生苔
2、职业或行业定位
3、公司定位：定位方能长久发展
4、自我优势劣势认知
 案例：《从石头中找到一匹马》
三 、正位：位正则身正，身正则言顺，言顺则事顺
1、销售在心目中是什么？----正确认识销售
2、为什么要做销售？
3、为什么怕销售？
3、财富法则：财富=服务人的质量*服务人的数量*服务报酬
4、销售的团队协作意识：增加单的质量和数量
5、销售的积累法则：能力、客户的积累
 案例：创新佳老板吴总、某培训公司85年的分公司总经理、某公司88年公司总经理
比尔盖茨


四、定心：十心十亿
A、蛀蚀业绩的7大不良心态
 1. 害怕拒绝,为自已寻找退缩的理由
 2.在客户面前低三下四,过于谦卑。
 4.看轻别人的工作.
 5.经常抱怨不景气,从不反思自己.
 6.害怕同行同事竞争.
 7.把工作无限期地托延下去.

B、十心十亿
 1. 积极心态：秀才赶考、阿婆的故事
 2. 拥有强烈的企图心.
 3. 助人的心态：四赢的心态---客户、客户方负责人、公司、自己
 4. 热心：能量法则---声音、笑容
案例：如何激发自己和团队的能量:龙的呼唤、多么美好的一天
 5、自信心：自信是销售成功的第一秘决.
 6、感恩的心
 7、专注的心态：烧开一壶水
专注、专业、专家---“专钱”（赚钱）
 8、老板的心态
1）、自己的事业
2）、责任心：背摔训练
3）、耐心经营 延迟享受
4）、成就自己、成就团队、成就客户
5)、付出的心态
9、自发主动的心态
10、自省自律的心


五、树立正确的客户观
1、客户是什么？
2、客户喜欢什么样的销售人员？
3、我们能为客户做什么？
4、客户需要什么？
5、客户能给我们带来什么
 双赢心态
 助人心态

六 、如何看待拒绝
1、 如何正确对待客户抗拒
 1、拒绝离成功近一步
 2、拒绝背后的需求
 3、拒绝的程度和标准
 4、拒绝的原因：客户抗拒的7种原因分析
 5、拒绝是否有伤害
 6、判断客户抗拒的真假
2、 解除客户抗拒的方法
 解除客户抗拒的最高原则和标准动作
 解除客户抗拒的五个步骤
3、 五种不同客户类型的谈判思路
 不理不睬型
 兜圈子型
 似是而非型
 委婉拒绝型
 直接反对型
体验：不要脸 我爱你

七 、如何面对困难挫折与价值
1、困难的难易标准及程度
2、面对困难的态度：找借口还是找方法
3、解决困难的方法
案例：把钱踩在脚底下
4、有的困难是想出来的
分享：去除心魔
 麻烦是自己处理不当的结果，困难是自己学习不够的反射，挫折是自己努力不足的代价
八、借力的心态：
1、团队：
2、领导人
3、旁团队
4、客户见证、客户、
5、各种销售工具：
 邮件、短信、传真、宣传单页、博客、微博、微信、销售信、信息发布平台
6、巧用竞争对手
九、行动的心态：治疗不良心态、不良业绩的最好办法---勇于行动！
分享：羊皮卷
十、学习与改变的心态
讨论：如何学习
1、反省会、四欣会
2、日、周、月、年总结
3、早中晚会
4、读书分享会
5、E-learning
十一、坚持的心态训练
案例欣赏：林义杰