- 搜培训讲师>>
- 搜公开课>>
- 搜内训课>>
- 搜内训采购>>
- 搜在线课>>
- 搜培训机构>>
- 搜培训场地>>
- 搜培训资料>>
培训需求
- 发布你的需求，坐收培训方案
- 需求发布后
3小时内收到供应商响应 - 每个需求
平均有3-5个供应商参与 - 95%以上的需求
得到了圆满解决 - 所有需求
不向客户收取任何费用
关于我们 | 商务合作 | 服务条款 | 法律声明 | 隐私保护 | 广告服务 | 招聘英才 | 友情链接 | 站点地图 | 联系我们| 使用帮助
授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后，系统会给用户帐号返回的现金券
课程介绍 评价详情(0)
课程大纲:
什么是投诉
为什么会出现投诉
投诉的价值
案例:汽车和冰淇淋
第二讲 投诉处理的挑战
投诉的顾客想得到什么
不同类型客户分析
投诉中的情感因素
投诉处理人员的自我心理调整
第三讲 投诉处理的步骤和技巧
投诉处理的步骤
倾听的技巧
案例：鹦鹉处理投诉的故事
什么是感同身受
同理心练习
案例：维尔航空公司的服务补救故事
投诉处理的时限
反馈的技巧
实际演练投诉处理
第四讲 投诉处理人员中的禁忌
集思广益活动：投诉处理中的禁忌
以常见的问题排序
重点问题演练
总结和讲解
本课程名称： 变不利为有利-投诉处理技巧
查看更多：客户服务内训课