您的位置: 首页 > 内训课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

共赢客户服务技能

暂无评价   
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
23800
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

各层面服务人员

课程收益:

让服务人员服务其实是你对生活和对人的态度,改变内在观念,实现快乐服务;掌握帮助客户解决问题的专业知识;掌握影响客户感知的沟通、行为技能,实现轻松让客户满意并忠诚。

课程大纲:

【服务】课前调查,现场提问
行动计划,微博沟通
第一单元:服务的本质与客户
1. 服务不是工作
2. 服务和顾客的定义
3. 客户的满意与需求
4. 客户满意与客户忠诚
5. 客户满意度是客服人员你们身上的重任
第二单元:乐在服务的心态
1. 微笑是对生活、对工作的态度
2. 如何调解压力和心情
3. 对自己的情绪负责
4. 客服人员八大服务心态分析
5. 录像:服务人员需要具备的八大服务意识
6. 反省与计划(如何高自己的八大服务意识?)
第三单元:客户的期望和感知
1. 客户需求层次和期望的阶梯
2. 客户的期望和感知
3. 服务的真实瞬间
4. 期望和感知的差距
5. 认知和事实哪个更有影响力
第四单元:服务沟通技巧
1. 活动:你是如何对待客户的
2. 学会控制情绪,实现开心沟通
3. EQ沟通与卓越人生
4. 如何表达-说的技巧
5. 如何观察--肢体语言的妙用
6. 如何倾听—同感聆听
7. 如何问---问得智慧
第五单元:客户忠诚的服务行为技能
1. 为客户着想
2. 把握客户需求
3. 提出适当的提议
4. 履行提议
5. 确认客户的感受
第六单元:投诉处理的步骤及各步骤技巧
1. 客户投诉的原因
2. 不同客户的心理诉求
3. 投诉处理的原则
4. 应对客户投诉的步骤
5. 投诉处理的注意事项
第七单元:总结与行动计划

本课程名称: 共赢客户服务技能

查看更多:客户服务内训课

客户服务技能 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%