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绩效面谈技能、技巧和实操

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培训受众:

副总、人力资源经理、以及各部门经理和主管人员

课程收益:

 掌握绩效面谈流程及各环节的具体工作内容和技巧
 掌握绩效评估面谈的工具,使员工接受评估结果
 学会处理艰难的面谈局面并学习核心教练技术
 学习通过事实分析帮助员工制定改进计划的方法

课程大纲:

1、 绩效管理与绩效面谈
2、 为什么有必要进行绩效面谈?
3、 绩效面谈的技能技巧
(1) 角色转换
(2) 面谈的SMART技巧
(3) 面谈的STAR技巧
(4) 面谈的沟通和说服技巧
(5) 面谈过程中的辅导和引导技巧
(6) 如何处理面谈过程中的争执?
(7) 如何打破面谈过程中的冷场?
(8) 如何进行“业绩项”、“能力项”和“态度价值观”的面谈?
4、 如何开展绩效面谈
(1) 面谈前准备
 面谈前准备CHECKLIST
(2) 如何掌控面谈—绩效面谈6步法(以大约60分钟为例)
 第一个5分钟的掌控技巧
 第二个5分钟的掌控技巧
 面谈中场主题分配和掌控技巧
 面谈结束前5分钟的掌控技巧
(3) 如何填写IDP(个人发展计划)
(4) 掌控绩效面谈的问题清单—通过提问掌控面谈
(5) 如何进行面谈评估(评估LIST)
5、绩效反馈与辅导
(1) 员工表现令人不满意的主要原因之一是缺乏反馈
(2) 有效反馈的必要条件
(3) 为什么管理人员通常不太情愿提供负面反馈?
(4) 运用STAR确保反馈的有效性
(5) 辅导的过程及基本原则
(6) 怎样才能成功改善员工表现?
6、绩效辅导教练技术
(1) 辅导要求更深层次的倾听
(2) 提问的顺序:GROW模式
(3) 保持好奇心
(4) 处身现在
(5) 辅导的工具:绩效讨论计划表
7、绩效面谈角色扮演与演练(一对一)
课程时间分配:
课程主要以研讨、引导、案例、演练为主,时间分配比例大约为:老师讲授时间在30-40%左右;研讨、引导、案例在30-40%;角色扮演和演练在25%左右。

本课程名称: 绩效面谈技能、技巧和实操

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