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西安企业团队协作与沟通

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培训受众:

企业中高层管理人员(经理、主管、储备管理层)

课程收益:

了解人际关系的相关知识,构建良好的人脉资源
提升团队协作精神, 协调组织内外各种关系
全方位提高的沟通技巧,塑造成功的职场形象
培养经理人管理团队的能力,打造高绩效的团队

培训颁发证书:

课程大纲:

课程提纲

人际关系协调:利他是最好的利器
职场当中的核心竞争力是什么
人之初,“性本善”吗
诸葛亮的《识人七法》
人生的三大要素:体商、智商、情商
健康和财富的关系
EQ情商:协调人际关系的能力
志同道合、友好共事、貌合神离
人际关系之间的利害得失
个人和公司利益的博弈
天堂和地狱的差别
人生目标的思考:什么是成功
可以不成功,但一定要成熟
您是一个有魅力的领导者吗
塑造职场魅力的技巧
尊重为本-魅力的核心理念
提高职场社交的效率
人际关系中应注意的禁忌
“天时、地利、人和”三要素
建立成功快乐的人际关系
二、团队协作:抱团打天下
  塑造群策群力的企业文化
  如何才能抱团打天下
得能人者得天下
团队协作的优势
  团队的互动协同效应
团队与群体的差异
  团队面临的难题
  高效团队的特征
  新一代员工的工作价值观
  如何成为卓有成效的团队教练
  韦尔奇认为领导者最应该做的工作
  协调团队内部关系的法则
  化解团队中的矛盾冲突
管理团队:塑造高效团队凝聚力
如何降低团队内耗
确立团队决策原则
如何通过愿景激发团队精神
营造健康团队关系
团队同舟共济的意识
团队分裂的十三种表现
高效团队协作的六要素
团队协作的气氛如何
团队人才的三个层次
如何成为巨人公司
找到合适的人并放到合适的岗位上
如何吸引优秀人才
发展他人共同成长
领导关系协调:同心协力合作共赢
   优秀员工为什么要离开团队
   我该拿我的上司怎么办
   对上司不仅是要服从
   职业经理与董事会的关系
   如何成功地“管理”上司
   如何适应新上司
   下一个上司未必会好
   勇于承担责任
   与上司谈判的技巧
   把领导当作伙伴而不是对手
   与上司保持目标一致
   了解上级的管理风格
   让上司正确地了解你
   首先,改变你自己
   对上司的期望值不要过高
   如何向领导提出不同意见
   轻松“搞定”你的上司
   假如明天我取代上司
   赢得上司好印象的技巧
沟通方法与技巧:沟通也是生产力
   沟通能力是万能的吗?
   沟通也是生产力
   事业成功的重要因素
   你的心态是你真正的主宰
   人生四种积极心态
   感恩、宽容、合作、换位
   感激一切使你成长的人
   比天空更宽阔的是人的胸怀
   宽恕别人是自己的荣耀
   换位思考“五多三少”的行为准则
   企业管理层级对沟通效果的影响
   沟通效果的决定因素
   中国人沟通的文化障碍
  世界上最大的成本-沟通障碍
  沟通渠道不畅:小道消息
  如何说服他人的方式
  沟通首先是倾听的艺术
  表扬和批评的技巧
  妥协是不是双赢的解决方案
  造成沟通困难的因素
  如何才能有效沟通
  沟通者的誓言
  领导者在团队沟通中的角色
  
客户沟通-成为职业化的客户顾问
职业人为谁而工作
  客户永远是对的吗
  了解客户的需求
当顾客不满意时
  有期望才有抱怨
宁可“第一次就说对”
  以客户为中心的态度
   处理客户沟通中的问题
   如何引导你想要的结果
   客户沟通重在细节
   掌握客户的心理要素
   培养顾客的信赖感
   成为职业化的客户顾问
   尊重员工就会赢得客户
   培养一线员工成为优秀沟通者
   客户沟通最大的成功是什么
 

培训师介绍:

 
师资介绍:马丽老师

环球礼仪培训网 高级讲师

国家高级礼仪培训师

国内知名客户服务专家

西北地区杰出礼仪导师

陕西培训师联合会副秘书长

陕西培训网首席礼仪讲师

西安交大EMBA班礼仪导师

国家注册TTT企业培训师

PTT职业培训师

国家注册人力资源管理师

人社部高级礼仪培训师

NLP进修导师



【主讲课程列表】
【礼仪类】:

□《礼仪提升领导魅力》 □《高端接待礼仪》

□《商务礼仪与职业形象塑造》 □《职场礼仪

□《餐桌礼仪 》 □《办公礼仪》

□ 《销售赢在礼仪》 □《酒店服务礼仪》

□《医护服务礼仪》 □《房地产置业顾问服务礼仪》


【服务类】
□《网点标准化服务礼仪》 □《400客服坐席礼仪实操训练》

□《服务与沟通技巧》 □ 《网点服务与客户关怀》

□《服务意识固化训练》 □《客户异议投诉与管理技巧》

□《职业素养提升实训》


【核心课程列表】

□《魅力女性的八大修炼》 □《客户服务沟通与异议处理》

□《高端接待礼仪》 □《银行新员工服务意识培训》

□《新员工职业素养固化提升训练》 □《中高层管理人员商务礼仪培训》



【培训客户】

中国工商银行、中国银行、交通银行、长虹电器集团、TCL电器集团、西安美科专修学院、西安理工大学、杉杉集团、中国人寿、泰康人寿、西安兵器工程学院、西安东欣酒店、西安雅特来酒店、彬县人民政府、彬县教育局、国家电网榆林供电局、国家电网渭南供电局、陕西大兴汤峪企业文化传播有限公司、中国移动内蒙古分公司、英大泰和人寿保险股份有限公司、神木农村合作银行、 西航集团、远景通讯有限公司、第四军医大学唐都医院、榆林协和医院、商洛市中心血站、开源证券集团公司、良治洗之朗卫浴总公司、陕西壹代传媒广告公司等、广东清远市阳山供电局、西安雅致口腔医院、汉中卷烟厂、北方特种能源集团、西安市监狱管理局、陕西高科地产、陕西大唐地产、西安女子医院、盛世一品房地产公司、陕西信合、西安交大EMBA班、亿城地产、开发区政务大厅等。。。。。。

本课程名称: 西安企业团队协作与沟通

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