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市场商机与营销技巧进阶式修炼

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课程收益:

清晰信息管理在企业发展中的地位
  了解信息管理及客户群体更新的重要性
  掌握信息分析与目标客户管理的方法
  学会制定切实可行的信息管理通道
  掌握建立目标客户群体的方法与思维

课程大纲:

破冰活动
  爱好调查?
  游戏:跟我一起来!“手势”
  调研游戏的角色扮演

  一、市场调研与信息分析离不开沟通管理(0.4H)
  1、沟通中的专业表达
  2、沟通中的问答技巧
  3、不要让肢体语言出卖你
  4、沟通中掌握技巧
  5、沟通中的反馈技巧
  6、如何克服沟通中的障碍
  7、如何留下良好的第一印象
  8、如何建立你的亲和力
  9、沟通中如何管理你的情绪
  案例:沟通模式“模拟训练”

  二、市场调研与信息分析应具备的基本内容(0.2H)
  1、什么是有效的市场调研
  2、调研与信息分析应具备的基本要素
  调研意识
  分析能力
  表达能力和建议能力
  案例:调研案例分享

  三、市场信息分析的基本框架(1H)
  1、市场调研与信息分析的基本流程
  2、市场调研与信息分析的基本方法
  3、如何整理调研数据
  4、如何制作设计调研问卷
  5、如何进行调研信息分析
  6、调研报告书的写法
  案例:小组竞技测试

  四、如何运用团队力量开展信息采购与分析(2H)
  1、团队的基本概念
  2、团队调研与个人调研的区别
  3、团队调研访问的优势
  4、如何应对不同客户进行的访问与接触方法
  5、团队访问与调研的分析方法
  案例:团队配合游戏“水果蹲”

  五、如何通过互联网进行信息采购与分析(2H)
  1、互联网信息分析的优势
  2、互联网信息调研的优势
  3、互联网调研的种类
  案例:知名电信企业互联网信息采集模式

  六、如何通过分析信息挖掘潜在客户(2H)
  1、小组讨论法
  2、表格测试法
  3、数据分析法
  案例:移动公司分析客户的方法

  七、客户的九型人格分析(2H)
  1、九型人格基本概念
  2、九型人格测试法
  3、分析客户类型
  4、通过信息采集与语言沟通分析客户的价值
  5、如何培养潜在的客户
  6、如何对症下药
  案例:客户心里测试

  八、如何有效管理客户(2H)
  第一部分:客户分类管理
  1、客户类型的分类管理
  2、客户性质的分类管理
  3、如何科学有效把客户分类管理
  4、客户分类注意事项
  5、客户分类管理流程
  第一部分:标准化客户服管理
  1、如何站在客户的角度
  2、标准化客户服务原则
  3、客户服务的遵旨
  4、客户服务的标准化流程
  5、客户服务技巧训练
  案例:客户服务模拟演练
  补充:1、第六部分讲的多一些
  2、第一和第七部分看是否可合并
  3、之前讲过的案例不要再重复

本课程名称: 市场商机与营销技巧进阶式修炼

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