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问题分析与有效决策

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培训受众:

企业中高级管理者

课程大纲:

课程大纲:
第一部分:面对问题的心理建设
一、问题使主管的存在变得有价值
处理问题的基本原则
处理问题的基本动作
处理问题的基本要领
二、问题处理的三大难题:
责任不明
状况不明
缺乏技术
三、失败的问题解决归因
未明确定义问题,就妄下解决方案
未分析现状,就凭经验下解决方案
缺乏总体思考
未明确订立改善的目标与解决对策
对于决策之执行成果未做追踪确认
四、最佳的应对模式
跨功能协作
灵感运气不可侍,真刀真枪真功夫
健康检查好预防,项目管理才有效

第二部分:系统性思维方式的学习与运用
一、什么是系统思维?
无处不在的“系统”
从“思考系统”到“系统思考”
系统思维是一种高级的复杂性思维方式
二、系统思维的8大法则
整体法则:局部的简单叠加不等于整体。
大局法则:战略上的问题不可能通过战术手段来改变。
长远法则:不谋万世者不足以谋一时。
要素法则:重要的少数制约整体的行为。
联系法则:事物之间的联系比事物本身更重要。
结构法则:结构决定系统的性质和功能层次法则:相同的要素在不同的层次上价值不同。
系统法则:以简驭繁,化繁为简的方法。
三、系统思维
系统思维的渊源
系统思维基模
系统思维工具
系统思维在问题分析解决中的重要性
四、系统思考与问题解决案例研讨

第三部分:问题意识与问题解决
一、何谓问题
二、问题解决的要素
三、问题分析与解决流程
方法、工具、理论
方针与价值
人员、组织、环境
问题状况与问题环境
现象并不是问题
假设并不是结论
四、让假设成为结论的唯一要素—证据
五、问题的型态
发现型问题的特性与分析
目标型问题的特性与分析
发展型问题的特性与分析
重要性问题的特性与分析
急迫性问题的特性与分析
六、引导问题意识创造改善空间
七、培养观察力发掘问题之所在
八、案例分析

第四部分:现状评估与问题确认
一、问题结构与组织结构
二、依据现实状况之不满找寻改善主题
三、如何运用5W2H描述问题
模糊陈述
差距陈述
差距与原因陈述
四、如何掌握信息
五、如何将问题具体化
将「问题」焦点属性分类
问题」的数据性分类
认知「问题」的思维技巧既注意事项
六、脑力激荡法如何运用
七、KJ法运用的原则与效用
八、管理常用图表分析(数据表述法)
九、案例运用演练

第五部分:问题原因分析与真因确认
一、问题冰山
二、问题原因的追根究底
三、问题的核心原因探究
四、问题分析的应用工具
特性要因图法
关联图法
系统图法
问题树法
五、真因确认的工具与方法
排除法
关联图法
柏拉图法
相关统计方法
检查表
六、全景案例运用演练

第六部分:决策的选定与行动预估、执行、检讨
一、决策的工具运用
水平思考与垂直思考差异
决策矩阵法
十等级法
加权指数法
二、决策的可行性分析
三、决策的具体化
拟定完整项目计划之方法
项目计划进度与预算控管
确定必要任务、职责及时限
四、决策潜伏问题的分析
五、预估行动将遇的障碍
六、建立问题分析与决策的良性循环
七、如何断定决策实施成效
八、建立执行成效偏失防范机制
九、决策执行调整的方法
十、全景案例运用演练

第七部分:解决问题的管理能力
一、解决问题的动力
二、计划组织和控制
三、潛在問題分析
四、潛在問題分析步驟
五、解决问题的管理技巧
凝聚共识
责任担当
宣导培训
激励士气
跟催督导
绩效落实

本课程名称: 问题分析与有效决策

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