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跨部沟通与协作

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培训受众:

企业高、中、基层,各部门管理人员,需提升沟通能力的员工

课程收益:

1. 了解跨部门沟通在企业中的意义
2. 明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因
3. 了解部门内及跨部门沟通的区别和难点
4. 了解什么样的沟通受欢迎,什么样的沟通令人讨厌
5. 了解评价沟通好坏的标准是什么
6. 学习跨部门沟通中应具备的四大心态
7. 学习跨部门沟通中应了解的十点人性
8. 学习跨部门沟通应掌握的十大技巧
9. 学习改善跨部门沟通的十个方法
10. 挖掘企业内部门之间沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标。

课程大纲:

第一部分 认识跨部门沟通
1. 跨部门沟通在企业中的重要意义
2. 跨部门沟通常见的问题剖析
3. 跨部门沟通出现问题的背后原因
4. 部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点
5. 你理想的跨部门沟通现状
6. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
7. 优秀企业的沟通典范:摩托罗拉 & 丰田公司
8. 影响沟通的三个因素
9. 沟通中常见的四大误区
10. 评价沟通效果的五大标准
11. 案例讨论:受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通
第二部分 跨部门沟通应具备的四大心态
1. 案例分析:相由心生 & 口乃心之门户
2. 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏
3. 沟通应具备的心态之二--发光体,不做黑洞
4. 沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外
5. 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通,是提升我们沟通能力的最佳时机
6. 案例分析:从一个案例中,看到心态对沟通的正面与负面的影响
第三部分 跨部门沟通需了解的十点人性
1. 人希望被赞同
2. 人愿意被认为出发点是好的
3. 人希望有共同点
4. 要想处理好事情,先处理好心情
5. 情感帐户:有存款才能支取
6. 人愿意采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦
7. 人性五层次:人们希望高层次欣赏,低层次批评
8. 你给的未必是对方想要的
9. 调焦到你要的事情上
10. 性格不同,沟通不同
第四部分 跨部门沟通需掌握的十个技巧
1. 创造正面氛围
2. 建立亲和力三招
3. 发问和聆听的技巧
4. 感性回应
5. 催眠三“yes”
6. 单/双向沟通
7. 巧用封闭/开放式问题
8. 探秘术
9. 五步抗拒消除法
10. 巧妙换话
11. 案例练习:十五个主题沟通练习,让学员掌握沟通技巧
第五部分 改善跨部门沟通的十个方法
1. 完善流程接口,厘清灰色地带,完善岗位说明书
2. 正式沟通---建立跨部门沟通会议制度,高效解决问题,信息共享
3. 非正式沟通---提升情感帐户的存款
4. 知己知彼---轮换岗位,加强对其它部门的理解
5. 闭环管理,下家找上家
6. 双向沟通,明确5W2H
7. 要积极,不退缩、不侵略、不争执,寻找互利解决方案,创造企业内部开放坦诚的沟通氛围
8. 多用“我们公司、我们部门”,不用“你们部门”
9. 如果沟通太多,需调整组织架构,部门外沟通变为部门内沟通
10. 信息链过长,需调整组织架构,精简层次和环节,建立信息沟通系统
11. 优秀企业的沟通典范:摩托罗拉 & 丰田公司
12. 案例讨论:学员在实际工作中遇到的沟通问题,现场分析解答

本课程名称: 跨部沟通与协作

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