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有效沟通与协作

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培训受众:

    企业各部门中高层管理人员

课程收益:

帮助学员深化对“沟通”的认识,掌握上下级,以及跨部门沟通的秘诀;
通过演练培养你的亲和力与有效沟通与协作,快速化解部门间、同事间的冲突,实现团队与个人的更大价值。

课程大纲:

第一单元 建立沟通的正确思维
为什么沟通这么重要?
两个70%的定律?
沟通练习:个性图案
有效沟通的关键定义四要素
沟通一定是双向的;
事先有一个明确的目标;
双方可以达成共同的协议;
沟通内容包括信息、思想和情感。
沟通的价值所在
行为纠偏;
增进感情;
交换信息;
小组讨论:以下沟通渠道的适用范围分别如何?为什么?
----学会选择合适的沟通渠道
沟通陷阱:人际交往中的沟通漏斗
人际沟通常见的障碍分析
一、发送者的障碍;
二、接收者的障碍;
三、信息及传播方式的障碍;
人际沟通的正确理念:学会用“心”沟通

第二单元 有效沟通的必备技巧
小组讨论:联系公司的实际情况,你认为目前团队内部存在哪些沟通问题?如何解决?
第一,微笑是最佳通行证
微笑存在于每一个工作沟通的细节中。
对方就是你的镜子,你主动先笑,对方也会笑;
第二,赞美是最好润滑剂
直接赞美的六大核心技巧
间接赞美的五个方法
第三,用“心”聆听比说更重要
听的五个层次
课堂练习二:聆听能力测试?
有效聆听的原则
第一步,开放性的倾听
第二步,厘清问题所在
第三步,表达同理心
第四步,提供可能的建议
案例情景练习:在情境中感受沟通—聆听练习
正式人际交流中的三大聆听技巧
第四,清楚表达,逻辑结构化
技巧1:金字塔原理,先整体再局部;
技巧2:KISS原则:Keep It Short and Simple;
技巧3:心态开放,求同存异;
技巧4:SOFTEN原则;
技巧5:利益驱动,我谈话内容是对你有好处,有价值的
技巧6:到什么山头唱什么歌:知己知彼,因人而异;
情景沟通练习:谁应该先离开?
第五,反馈是一种行为艺术
正面的反馈
建设性的反馈
负面的反馈
无反馈
PAC沟通反馈模式训练
推荐的沟通反馈模式
案例情景练习:PAC反馈练习

第三单元 不同人际风格的沟通艺术
课堂练习:人际沟通风格测试
人际沟通风格倾向
如何与孔雀型人交往沟通
如何与猫头鹰的人交往沟通
如何与绵羊型人交往沟通
如何与老虎型人交往沟通
情景模拟:针对出现的工作问题,如何与不同人际风格的人交流?

第四单元 全面提升组织沟通技巧
(一)如何与上司沟通
给上司面子,发扬香蕉文化
主动报告你的工作进度
对上司有问必答
毫无怨言的接受上级布置的任务
(二)如何与下级沟通
下达命令的技巧:5W2H法;
赞扬部下的技巧
与下属授权沟通的技巧
批评部下的技巧
(三)跨部门平级沟通的技巧
平行同事间要注意交往礼节和人际关系;
主动+谦让+体谅;
自已先提供付出,再要求对方回报;
标准的平行沟通句式模型;
平级沟通的技巧:同理心+苏格拉底法

课程总结与知识分享

本课程名称: 有效沟通与协作

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